Praat met een persoon

U kunt de assistent op elk moment vragen uw gesprek door te verbinden met een persoon. Uw organisatie bepaalt of een persoon gesprekken kan aannemen en waarheen het gesprek wordt doorverbonden.

Vereisten

Geen. U kunt om een persoon vragen voor of nadat u uw identiteit heeft bewezen.

Vraag om een persoon

1. Zeg dat u met een persoon wilt spreken, bijvoorbeeld "Kan ik met iemand spreken?".
2. De assistent zegt: "Een moment geduld terwijl ik u probeer door te verbinden." U hoort zachte muziek terwijl de telefoon van de persoon overgaat. Wanneer de persoon opneemt, stopt de muziek en hoort u korte tijd niets, meestal minder dan een halve minuut. Blijf aan de lijn.
3. Wanneer een persoon opneemt, geeft de assistent de persoon eerst een korte samenvatting van uw probleem, zodat u niet opnieuw hoeft te beginnen. U hoort deze samenvatting niet. Vervolgens hoort u het doorverbindingsbericht van uw organisatie.
4. Spreek met de persoon.

De assistent kan ook zelf een persoon aanbieden, bijvoorbeeld wanneer het niet kan doen wat u vraagt, of wanneer het u na een paar pogingen niet begrijpt.

Resultaat

U spreekt met een persoon van uw ondersteuningsteam.

Als niemand beschikbaar is

Als niemand uw gesprek kan aannemen, laat de assistent u dit weten en vraagt of u wilt dat er een ondersteuningsticket wordt aangemaakt zodat iemand u terug kan bellen.

• Zeg "ja" om het ticket aan te maken. Luister naar het ticketnummer en schrijf het op.
• Zeg "nee" als u geen ticket wilt. U kunt later opnieuw bellen.

Sommige organisaties verbinden gesprekken helemaal niet door naar een persoon. De assistent biedt dan in plaats daarvan een ticket aan.

Als er iets misgaat

• Het gesprek werd verbroken tijdens het doorverbinden. Bel opnieuw. Als de assistent een ticket heeft aangemaakt, geef dan het nummer op.
• De assistent kan geen ticket voor u aanmaken. Dit gebeurt wanneer uw identiteit niet bekend is. Bewijs eerst wie u bent en vraag dan om een ticket. Lees Bewijs wie u bent via de telefoon (medewerkers) of Bewijs wie u bent via de telefoon (klanten).
• U belt een IT-ondersteuningslijn waar uw organisatie de identiteit niet telefonisch controleert. De assistent kan geen ticket voor u aanmaken. Vraag om een persoon of bel later terug.

Gerelateerde artikelen

• Bel de ondersteuningslijn
• Meld een probleem via de telefoon