Controleer uw tickets via de telefoon

De assistent kan u de status van uw tickets vertellen en deze voor u bijwerken.

Vereisten

• U heeft bewezen wie u bent. Lees Bewijs wie u bent via de telefoon (medewerkers) of Bewijs wie u bent via de telefoon (klanten).
• Klanten: om over een bestaand verzoek te praten, heeft de assistent een tweede bewijs nodig, zoals een eenmalige code per e-mail. Lees Praat over een verzoek dat u al heeft ingediend.
• Medewerkers: uw organisatie gebruikt een identiteitscontrole via de telefoon. Als deze is uitgeschakeld, kan de assistent uw tickets niet opzoeken.

De status van uw tickets horen

1. Vraag naar uw tickets. Korte zinnen werken, bijvoorbeeld:
   • "Controleer mijn tickets" of "Mijn tickets" om uw openstaande tickets te horen.
   • "Wat is de status van mijn laatste ticket?"
   • "Ticket" gevolgd door het ticketnummer, om één ticket te horen.
2. Luister naar het antwoord. Voor één ticket vertelt de assistent u de status en prioriteit, en het team of de persoon die eraan werkt wanneer dit bekend is.
3. Medewerkers: om de updates van een ticket te horen, vraagt u om de geschiedenis ervan.

Een ticket bijwerken

Vraag de assistent in uw eigen woorden. Wat het kan doen, hangt af van het ticketsysteem van uw organisatie:

Resultaat

U weet waar uw tickets staan en uw updates staan op het ticket.

Als er iets misgaat

• De assistent kan een ticket niet vinden. Zeg het ticketnummer opnieuw, één cijfer tegelijk. De assistent vertelt u alleen over uw eigen tickets.
• Een klant kan een ticket niet telefonisch heropenen. Vraag om een nieuw verzoek over hetzelfde probleem en geef het oude ticketnummer op, of vraag om een persoon.
• De assistent kan uw tickets tijdens dit gesprek niet opzoeken. Vraag om een persoon. Lees Praat met een persoon.

Gerelateerde artikelen

• Meld een probleem via de telefoon
• Bel de ondersteuningslijn