Spreek uw taal

De assistent kan met u in meerdere talen spreken. Uw organisatie kiest de taal van de begroeting en de talen waarnaar de assistent kan overschakelen.

Vereisten

Uw organisatie heeft de taal ingeschakeld die u wilt gebruiken. De assistent kan werken in het Engels, Frans, Nederlands, Duits, Spaans, Italiaans, Pools, Zweeds, Deens en Fins. Uw organisatie kan slechts een deel daarvan inschakelen.

Dit werkt hetzelfde op IT-ondersteuningslijnen en op klantenservicelijnen.

Gebruik uw taal

1. Luister naar de begroeting. Deze is in de hoofdtaal van uw organisatie.
2. Antwoord in uw eigen taal. Spreek een volledige zin, niet één woord. De assistent herkent de taal en gaat daarin verder.
3. Als de assistent niet overschakelt, vraag het dan rechtstreeks, in uw eigen taal, bijvoorbeeld:
   • "Kunt u Engels spreken?"
   • "Schakel over naar het Frans, alstublieft."
4. Om dezelfde taal voor de rest van het gesprek te behouden, zegt u dit, bijvoorbeeld "Laten we in het Nederlands blijven" of "Ga verder in het Nederlands". Tenzij uw organisatie dit heeft uitgeschakeld, behoudt de assistent die taal dan tot het einde van het gesprek.

Resultaat

De assistent spreekt met u in uw taal. De assistent gebruikt uw taal ook wanneer hij ticketinformatie aan u voorleest. De assistent gebruikt uw taal voor helpartikelen wanneer uw organisatie de vertaling van zijn helpartikelen heeft ingeschakeld. Anders kan een artikel worden voorgelezen in de taal waarin het is geschreven.

Als er iets misgaat

• De assistent is per vergissing van taal gewisseld. U heeft bijvoorbeeld de naam van een Engelse applicatie in een Franse zin gezegd. Vraag de assistent terug te gaan naar uw taal en daarin te blijven.
• De assistent blijft in de begroetingstaal. Uw organisatie heeft uw taal mogelijk niet ingeschakeld. Ga verder in een taal die de assistent spreekt, of vraag om een persoon. Lees Spreken met een persoon.
• De assistent begrijpt uw woorden slecht. Spreek iets langzamer, en spel namen en e-mailadressen letter voor letter.

Gerelateerde artikelen

• Bel de ondersteuningslijn