Jaa keskustelu linkillä

Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat jakaa. Vain luku -käyttäjät voivat jakaa vain Keskustelujen hallinta -oikeudella.

Jakolinkki antaa jonkun lukea keskustelun kirjautumatta AurionAI:hin, esimerkiksi esimiehen tai ulkopuolisen asiantuntijan. Linkki toimii rajoitetun ajan, ja voit sallia henkilön lisätä kommentteja.

Kuka tahansa, jolla on linkki, voi avata sen. Lähetä se vain henkilölle, joka tarvitsee sitä.

Edellytykset

• Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
• Perusroolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja, tai sinulla on Keskustelujen hallinta -oikeus.
• Keskustelua ei ole arkistoitu, merkitty roskapostiksi tai poistettu. Tällaisia keskusteluja ei voi jakaa.
• Et avannut saapuneet-kansiota linkistä, joka päättyy shared=1. Tällainen linkki avaa saapuneet-kansion vain luku -tilassa roolistasi riippumatta.

Vaiheet

1. Avaa keskustelu.
2. Valitse keskustelun yläosasta Jaa. Ikkuna Jaa keskustelu avautuu.
3. Kohdassa Käyttöoikeus valitse, mitä henkilö voi tehdä:
   • Vain katselu: henkilö voi lukea keskustelun.
   • Katselu + kommentointi: henkilö voi lukea keskustelun ja lähettää kommentteja.
4. Kohdassa Linkki vanhenee valitse 1 päivä, 3 päivää, 7 päivää, 14 päivää tai 30 päivää. Oletusarvo on 7 päivää.
5. Valitse Luo linkki.
6. Valitse Kopioi ja liitä linkki viestiin henkilölle.
7. Valitse Valmis.

Keskustelulla on kerrallaan vain yksi toimiva linkki. Kun luot uuden linkin, kaikki saman keskustelun aiemmat linkit lakkaavat toimimasta.

Tulos

Ikkuna näyttää linkin, sen päättymispäivän ja oikeuden. Keskustelun Toiminta -välilehti kirjaa Loi jakolinkin.

Mitä henkilö näkee

Linkki avaa sivun Jaettu keskustelu. Kirjautumista ei tarvita. Sivu näyttää:

• aiheen, kanavan, tilan ja linkin päättymispäivän;
• keskustelun viestit. Sisäisiä muistiinpanoja eikä niihin liitettyjä tiedostoja näytetä koskaan. Pitkässä keskustelussa näytetään vain uusimmat viestit, ja sivulla on huomautus siitä, että aiempia viestejä ei näytetä;
• liitteet, jotka henkilö voi avata.

Otsikon alla sivu näyttää Vain luku -näkymä tai Katselu + kommentointi.

Henkilö ei voi vastata asiakkaalle eikä muuttaa keskustelua. Katselu + kommentointi -linkillä sivulla on myös osio Lisää kommentti:

• Nimi (valinnainen): enintään 200 merkkiä. Jos kenttä jää tyhjäksi, kommentti allekirjoitetaan nimellä Anonymous.
• Itse kommentti: pakollinen, enintään 5 000 merkkiä. Lähetä kommentti pysyy harmaana, kun kenttä on tyhjä.

Vain katselu -linkillä ei ole kommenttiosiota, ja AurionAI hylkää sen kautta lähetetyt kommentit.

Lue jaetun linkin kommentit

Kommentti näkyy saapuneet-kansion keskustelussa asiakkaan puolella viestiketjua. Se alkaa henkilön kirjoittamalla nimellä hakasulkeissa, esimerkiksi [Anonymous]. Asiakas ei saa kommenttia.

Pysäytä linkki

Pysäyttääksesi linkin avaa ikkuna Jaa keskustelu uudelleen samasta keskustelusta tai heti linkin luomisen jälkeen:

1. Valitse Mitätöi linkki linkin vierestä. Ikkuna näyttää sen päättymispäivän ja oikeuden, mutta ei itse linkkiä.
2. Ikkuna näyttää Tämä jakolinkki on mitätöity. Sulje ikkuna tai valitse Luo linkki luodaksesi uuden linkin.

Toiminta -välilehti kirjaa Jakolinkki mitätöity.

Jos jokin menee pieleen

• Jaa puuttuu. Roolisi ei salli jakamista, tai avasit saapuneet-kansion linkistä, joka päättyy shared=1. Lue Mitä roolisi sallii saapuneet-kansiossa.
• Virhe ilmestyy, kun valitset Luo linkki. Keskustelu saattaa olla arkistoitu, merkitty roskapostiksi tai poistettu. Palauta se ensin saapuneet-kansioon. Lue Torkuta, ratkaise, arkistoi tai poista keskustelu.
• Henkilö sanoo, että linkki on vanhentunut tai peruutettu. Luo uusi linkki ja lähetä se.
• Henkilö sanoo, että keskustelu ei ole enää saatavilla. Keskustelu on poistettu tai organisaatiosi tili ei ole enää aktiivinen.
• Henkilö ei voi lähettää kommenttia. Linkki on Vain katselu. Luo uusi linkki, jossa on Katselu + kommentointi.
• Kopioi epäonnistuu. Valitse linkki kentässä ja kopioi se näppäimistöllä.

Aiheeseen liittyvät artikkelit

• Mitä roolisi sallii saapuneet-kansiossa
• Kirjoita sisäisiä muistiinpanoja ja mainitse kollegoja
• Löydä työsi saapuneet-kansiosta