Automatyczna klasyfikacja
Auto-klasyfikacja pozwala AI odczytać każdą nową wiadomość klienta i przewidzieć kategorię, priorytet oraz typ rozmowy. Gdy AI jest pewna, AurionAI stosuje przewidywanie. Gdy jest mniej pewna, agenci widzą sugestię. Oba limity ustawiasz na stronie Automatyczna klasyfikacja.
Dostępność: Profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator. Inni użytkownicy widzą Brak dostępu.
- Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
Otwieranie strony
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię AI.
- Wybierz Automatyczna klasyfikacja.
Ponad ustawieniami widoczna jest linia pokazująca Aktywne dla: oraz kanały, na których funkcja działa. Wybierz Edytuj zakres →, aby zmienić kanały. Przeczytaj Zasięg AI.
Włączanie auto-klasyfikacji
Auto-klasyfikacja jest domyślnie wyłączona dla nowej organizacji.
- W sekcji Włącz automatyczną klasyfikację wybierz Automatycznie klasyfikuj nowe konwersacje za pomocą AI.
- Ustaw progi i pola. Kolejne sekcje je opisują.
- Wybierz Zapisz zmiany.
AurionAI wyświetla Wszystkie zmiany zapisane..
Ustawianie progów ufności
AI przypisuje każdemu przewidywaniu poziom ufności od 0% do 100%. Dwa suwaki w sekcji Progi pewności decydują o tym, co się dzieje:
| Ustawienie | Domyślnie | Zakres |
|---|---|---|
| Próg automatycznego zastosowania | 85% | Od 50% do 100%, co 5% |
| Próg sugestii | 50% | Od 10% do 5% poniżej progu automatycznego stosowania |
Pasek pod suwakami pokazuje trzy strefy:
- Auto-zastosuj: na poziomie progu automatycznego stosowania lub powyżej. AurionAI zapisuje przewidywanie w rozmowie.
- Sugestia: między dwoma progami. Agenci widzą przewidywanie jako sugestię i mogą ją zaakceptować.
- Cichy: poniżej progu sugestii. AurionAI tylko przechowuje przewidywanie na potrzeby raportów na stronie Panel AI.
Te wartości są domyślnymi wartościami AurionAI. Szablon Twojej organizacji może zaczynać się od innych wartości.
Wybieranie pól do stosowania
W sekcji Pola automatycznego zastosowania wybierz pola, które AurionAI może zapisywać bezpośrednio: Kategoria, Priorytet i Typ. Wszystkie trzy są domyślnie zaznaczone. Pole, które odznaczysz, będzie wyświetlane tylko jako sugestia, nawet powyżej progu automatycznego stosowania.
Opisywanie kategorii
AI wybiera kategorię z listy w sekcji Opisy kategorii. Krótki opis pomaga jej dokonać właściwego wyboru.
- W polu Dodaj nazwę kategorii... wpisz nazwę kategorii. Wybierz Dodaj.
- W polu Opis (opcjonalnie) opisz prostymi słowami, które rozmowy należą do tej kategorii.
- Gdy niebieskie pole wyświetla kategorie, które AI już znalazła w Twoich rozmowach, wybierz kategorię, aby ją dodać, lub wybierz Dodaj wszystkie.
- Wybierz Zapisz zmiany.
Możesz mieć maksymalnie 100 kategorii. Nazwa może mieć do 120 znaków, a opis do 1000 znaków.
Ponowna klasyfikacja przy nowych wiadomościach
Reklasyfikuj, gdy klient wyśle nową wiadomość jest domyślnie zaznaczone. AI klasyfikuje wówczas rozmowę ponownie, gdy klient pisze kolejną wiadomość. AurionAI zachowuje stary wynik, gdy kategoria pozostaje taka sama, a poziom ufności zmienia się o mniej niż 30 punktów.
AurionAI nigdy nie reklasyfikuje rozmowy po tym, jak agent ręcznie zmienił jej klasyfikację.
Przeglądanie wyników
- Otwórz stronę Panel AI i wybierz Klasyfikacja. Przeczytaj Panel AI.
- Sprawdź Korekty agentów. Wiele nadpisań oznacza, że próg automatycznego stosowania jest zbyt niski lub opis kategorii jest niejasny.
Bezpieczne wyłączanie
- Odznacz Automatycznie klasyfikuj nowe konwersacje za pomocą AI.
- Wybierz Zapisz zmiany.
Nowe wiadomości nie będą już automatycznie klasyfikowane. Kategorie i priorytety już przypisane do rozmów pozostają bez zmian. Agenci nadal mogą ręcznie zmieniać te pola.
Gdy auto-klasyfikacja jest wyłączona, dwie inne funkcje działają w ograniczonym zakresie:
- Inteligentne kierowanie: rozmowa rozpoczęta przez klienta jest kierowana po pierwszej klasyfikacji. Bez klasyfikacji kierowane są tylko rozmowy tworzone przez agentów lub zmieniane przez agenta. Przeczytaj Inteligentne kierowanie.
- Auto-rozwiązywanie w trybie Auto-rozwiązanie wymaga klasyfikacji. Przeczytaj Auto-rozwiązywanie.
Wynik
AurionAI odczytuje ustawienia dla każdej nowej wiadomości klienta. Twoje zmiany są stosowane do następnej wiadomości. Rozmowy, które są już sklasyfikowane, nie ulegają zmianie.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Nie udało się zapisać ustawień. lub komunikat wskazujący limit długości. Nazwa lub opis kategorii jest zbyt długi albo masz więcej niż 100 kategorii. Skróć lub usuń wpis, a następnie zapisz ponownie.
- Strona informuje o osiągnięciu limitu. Masz już 100 kategorii. Usuń jedną, aby dodać kolejną.
- Rozmowy na jednym kanale nie są klasyfikowane. Sprawdź stronę Zasięg AI. Kanał może być wyłączony dla Automatyczna klasyfikacja.
- Nic nie jest klasyfikowane po zapisaniu. Sprawdź, czy Automatycznie klasyfikuj nowe konwersacje za pomocą AI jest zaznaczone i czy zapisałeś zmiany. Linia Aktywne dla: musi wskazywać co najmniej jeden kanał.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .