Przejdź do treści
AurionAI

Jira Service Management

4 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Połącz Jira Service Management, aby agent głosowy AI mógł wyszukiwać dzwoniących, tworzyć zgłoszenia i przeszukiwać bazę wiedzy Confluence.

Dostępność: Profile AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

  • Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator.
  • Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice lub AI Voice + Helpdesk.
  • Nazwa Twojej witryny Atlassian, na przykład northwind dla northwind.atlassian.net.
  • Adres e-mail konta Atlassian z dostępem agenta do Jira Service Management.
  • Token API tego konta. Tworzysz go w ustawieniach konta Atlassian, w sekcji ustawień zabezpieczeń dla tokenów API.
  • Opcjonalnie: identyfikator działu obsługi i identyfikator typu zgłoszenia, których AurionAI ma używać.

Połącz Jira Service Management

  1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
  2. Otwórz kategorię Integracje i wybierz Dostawcy.
  3. W sekcji Integracja ITSM wybierz Skonfiguruj dostawcę ITSM. Jeśli narzędzie jest już połączone, wybierz Edytuj dane uwierzytelniające na jego karcie.
  4. W polu Typ dostawcy wybierz Jira Service Management.
  5. W polu Nazwa witryny Atlassian wpisz nazwę witryny. Używaj tylko liter, cyfr i myślników.
  6. Opcjonalnie: wpisz zarówno ID działu wsparcia, jak i ID typu zgłoszenia. Wypełnij oba identyfikatory lub pozostaw oba puste. Przeczytaj Dział obsługi i typ zgłoszenia.
  7. W polu Email konta Atlassian wpisz adres e-mail konta Atlassian.
  8. W polu Token API wklej token API.
  9. Wybierz Testuj połączenie. Poczekaj na Połączenie udane z podanymi danymi uwierzytelniającymi.
  10. Sprawdź przełączniki Możliwości. W przypadku Jira Service Management opcje Zatwierdzenia i Assets są domyślnie wyłączone.
  11. Wybierz Zapisz.

Okno dialogowe połączenia z polami Jira Service Management.

Przy pierwszym zapisie AurionAI otwiera mapowanie pól. Przeczytaj Mapuj pola dostawcy.

Podczas edycji zapisanego połączenia okno dialogowe wyświetla Dane uwierzytelniające zapisane. Pozostaw adres e-mail i token API puste, aby zachować zapisane wartości.

Dział obsługi i typ zgłoszenia

AurionAI tworzy każde zgłoszenie w jednym dziale obsługi, z jednym typem zgłoszenia.

  • Jeśli pozostawisz oba identyfikatory puste, AurionAI przejrzy Twoje działy obsługi i typy zgłoszeń podczas zapisywania. Wybierze parę i zapisze ją wraz z połączeniem.
  • Jeśli wypełnisz oba identyfikatory, AurionAI zawsze będzie używać tej pary.

AurionAI przechowuje artykuły bazy wiedzy w Confluence. Podczas tworzenia artykułu w AurionAI wybierasz przestrzeń Confluence z listy przestrzeni Twojej witryny. Agent głosowy przeszukuje bazę wiedzy powiązaną z Twoim działem obsługi w Jira Service Management.

Testuj połączenie i twórz zgłoszenie testowe

  • Wybierz Testuj połączenie na karcie. Karta wyświetla Połączenie udane. lub przyczynę niepowodzenia.
  • Wybierz Utwórz zgłoszenie testowe, aby utworzyć rzeczywiste zgłoszenie w Jira Service Management. Ma ono temat „AurionAI - Configuration Test". Usuń je po zakończeniu.

Zmień lub usuń połączenie

  • Aby zastąpić token API, wybierz Wymień dane uwierzytelniające ITSM. Wpisz wartości w polach Email konta Atlassian i Token API. Wybierz Testuj połączenie, a następnie Wymień. AurionAI zachowuje poprzednie wartości.
  • Aby powrócić do poprzednich danych uwierzytelniających, wybierz Przywróć poprzednie dane uwierzytelniające i potwierdź.
  • Aby usunąć połączenie, wybierz Usuń integrację i potwierdź. Tej operacji nie można cofnąć.

Wynik

Karta wyświetla Jira Service Management i Połączony. AurionAI testuje połączenie przy każdym zapisie. Połączenia rozpoczęte po zapisaniu używają nowych ustawień.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Nieprawidłowe dane uwierzytelniające. Sprawdź klucz API lub klucz tajny klienta. Atlassian odrzucił adres e-mail lub token API. Sprawdź, czy token należy do tego adresu e-mail. W razie potrzeby utwórz nowy token. Hasło do konta nie działa w tym miejscu.
  • Brakujące wymagane uprawnienia. Skontaktuj się z administratorem ITSM. Konto nie ma dostępu agenta do Jira Service Management. Nadaj mu dostęp agenta.
  • Przekroczono limit zapytań. Spróbuj ponownie później. Atlassian ogranicza liczbę żądań. Poczekaj chwilę i przetestuj ponownie.
  • Nie można połączyć się z dostawcą. Sprawdź adres URL API i łączność sieciową. AurionAI nie może połączyć się z witryną. Sprawdź nazwę witryny.
  • Nazwa witryny jest wymagana (tylko litery, cyfry i myślniki) Wpisz tylko nazwę witryny, bez https:// i bez .atlassian.net.
  • Podaj oba identyfikatory JSM albo pozostaw oba pola puste Wypełnij oba identyfikatory lub wyczyść oba.
  • Wprowadź numeryczny identyfikator JSM Identyfikatory zawierają wyłącznie cyfry.
  • Nie udało się zapisać ustawień integracji, z komunikatem, że AurionAI nie mógł znaleźć zakresu zgłoszenia. AurionAI nie mógł wybrać działu obsługi i typu zgłoszenia. Sprawdź nazwę witryny, dane uwierzytelniające oraz czy konto widzi co najmniej jeden dział obsługi z typami zgłoszeń. Możesz również wypełnić oba identyfikatory.
  • Nie udało się zapisać ustawień integracji, z komunikatem, że musisz ponownie wprowadzić dane uwierzytelniające. Zmieniłeś witrynę. Wpisz ponownie adres e-mail i token API, a następnie zapisz.
  • Wprowadź powyżej dane uwierzytelniające przed testowaniem. Test w oknie dialogowym wymaga adresu e-mail i tokenu API. Wpisz je, nawet jeśli są już zapisane.
  • Test zgłoszenia nie powiódł się, z komunikatem, że połączenie nie zostało zweryfikowane. Najpierw przetestuj połączenie. Jeśli test się nie powiedzie, popraw ustawienia i zapisz je.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .