Głos i języki
Na stronie Głos wybierasz domyślny język agenta głosowego, głos, którym mówi, oraz języki, które może wykrywać i na które może przełączać się podczas rozmowy.
Dostępność: Profile AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.
Wymagania wstępne
- Masz rolę Właściciel lub Administrator.
- Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice lub AI Voice + Helpdesk. W profilu Helpdesk strona nie jest dostępna.
Otwieranie ustawień głosu
- Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
- Otwórz kategorię Głos AI.
- Wybierz Głos.
Otwiera się karta Ustawienia głosu.
Ustawianie domyślnego języka
Domyślny język to język, w którym agent rozpoczyna rozmowę. Agent używa go również wtedy, gdy nie może określić, jakim językiem posługuje się dzwoniący.
- W polu Język domyślny wybierz język.
- Wybierz Zapisz zmiany.
Możesz wybrać angielski, francuski, niderlandzki, niemiecki, hiszpański, włoski, polski, szwedzki, duński lub fiński. Lista wyświetla każdy język w jego własnej nazwie, na przykład Français lub Deutsch. Po wybraniu języka jest on również dodawany do języków, które agent może wykrywać.
Wybieranie głosu
AurionAI oferuje cztery głosy wsparcia: Sophie, Claire, Thomas i Lucas. Każdy głos jest dostępny we wszystkich dziesięciu językach, dzięki czemu agent zachowuje ten sam głos podczas zmiany języka.
- W sekcji Wybierz głos wsparcia zapoznaj się z opisem każdego głosu.
- Aby odsłuchać głos, wybierz Odtwórz próbkę na jego karcie. Próbka używa Twojego domyślnego języka.
- Wybierz kartę żądanego głosu.
- Wybierz Zapisz zmiany.
Przed zapisaniem musisz wybrać głos.
Zmiana prędkości i głośności
- W polu Szybkość użyj przycisków minus i plus lub wpisz wartość. Zakres wynosi od 60 do 150 %.
- W polu Głośność przesuń suwak. Zakres wynosi od 50 do 200 %.
- Wybierz Zapisz zmiany.
Dostosowywanie wykrywania aktywności głosowej
Wykrywanie aktywności głosowej decyduje o tym, kiedy dzwoniący mówi.
- W sekcji Wykrywanie aktywności głosowej, w polu Czułość, wybierz Niska, Średnia lub Wysoka.
- W polu Próg ciszy ustaw, ile milisekund ciszy kończy zdanie. Zakres wynosi od 100 do 1000 ms.
- Wybierz Zapisz zmiany.
Jeśli Twoja organizacja korzysta z połączenia telefonicznego, strona wyświetla również Częstotliwość próbkowania audio. Wartość domyślna to 8000 Hz (Telefonia).
Aby zmienić czas oczekiwania agenta przed odpowiedzią, użyj strony Wykrywanie tury. Przeczytaj Wykrywanie tury.
Zezwalanie agentowi na wykrywanie języka dzwoniącego
- Włącz Automatyczne wykrywanie języka.
- W sekcji Obsługiwane języki wybierz każdy język, na który agent może się przełączyć.
- Opcjonalnie: w polu Próg pewności wykrywania ustaw, jak pewny musi być agent przed przełączeniem języka. Zakres wynosi od 50 do 100.
- Wybierz Zapisz zmiany.
Gdy agent nie jest wystarczająco pewny, pozostaje przy domyślnym języku.
Te ustawienia stabilizują zmiany języka podczas głośnych rozmów:
- Przerwa między przełączeniami języka: minimalny czas między dwiema zmianami języka, od 5 do 60 sekund.
- Próg ponownego wykrycia: ile razy z rzędu agent musi usłyszeć inny język, zanim go zmieni, od 3 do 10.
- Jawna blokada języka: gdy ta opcja jest włączona, agent stosuje się do próśb takich jak „zostań po angielsku".
Wynik
Pojawia się komunikat Ustawienia głosu zapisane. Nowe ustawienia mają zastosowanie do rozmów rozpoczętych po zapisaniu. Rozmowa już w toku zachowuje ustawienia, z którymi się rozpoczęła. W rzadkich przypadkach nowa rozmowa może przez maksymalnie minutę po zapisaniu nadal korzystać ze starych ustawień.
Powitanie jest wypowiadane w domyślnym języku. Napisz powitanie dla każdego używanego języka na stronie Ustawienia agenta. Przeczytaj Nazwa agenta, powitanie i zachowanie.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Wybierz głos przed zapisaniem. Wybierz jedną z czterech kart głosu, a następnie zapisz ponownie.
- Nie udało się zapisać ustawień głosu Odśwież stronę i spróbuj ponownie. Jeśli komunikat podaje przyczynę, popraw wskazaną wartość.
- Nie udało się wygenerować podglądu Nie udało się utworzyć próbki. Spróbuj ponownie później. Nadal możesz wybrać i zapisać głos.
- Nie udało się uruchomić odtwarzania dźwięku Twoja przeglądarka zablokowała dźwięk. Zezwól na dźwięk dla pulpitu nawigacyjnego, a następnie odtwórz próbkę ponownie.
- Agent odpowiada w niewłaściwym języku. Sprawdź domyślny język. Sprawdź, czy język dzwoniącego jest wybrany w sekcji Obsługiwane języki. Obniż Próg pewności wykrywania, jeśli agent zbyt rzadko zmienia język.
- Strona nie jest widoczna w menu. Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub nie jesteś administratorem.
Powiązane artykuły
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .