Wykrywanie tury (kiedy agent odpowiada)

Wykrywanie tury decyduje o tym, kiedy rozmówca skończył mówić i kiedy agent może odpowiedzieć. Na stronie Wykrywanie tury ustawiasz, jak długo agent czeka.

Dostępność: Profile AI Voice i AI Voice + Helpdesk. Tylko administratorzy.

Wymagania wstępne

• Posiadasz rolę Właściciel lub Administrator.
• Twoja organizacja korzysta z profilu AI Voice lub AI Voice + Helpdesk. W profilu Helpdesk strona nie jest dostępna.

Co zmieniają ustawienia

Gdy opcja Włącz wykrywanie tury jest włączona, model AI nasłuchuje tego, co mówi rozmówca, i decyduje, kiedy zdanie jest zakończone. Gdy jest wyłączona, agent odpowiada wyłącznie po wykryciu ciszy.

• Minimalne opóźnienie to najkrótszy czas, jaki agent czeka przed udzieleniem odpowiedzi. Niska wartość sprawia, że agent reaguje szybko, ale może przerywać rozmówcy, który robi pauzy.
• Maksymalne opóźnienie to najdłuższy czas oczekiwania agenta. Po upływie tego czasu agent odpowiada, nawet jeśli model nie jest pewien, że rozmówca skończył mówić.

Podczas połączeń telefonicznych agent zawsze czeka co najmniej 1,2 sekundy. Niższe minimalne opóźnienie ma zastosowanie tylko do widżetu internetowego i aplikacji mobilnej.

Zmiana opóźnień

1. Na pasku bocznym wybierz Konfiguracja.
2. Otwórz kategorię Głos AI.
3. Wybierz Wykrywanie tury.
4. Sprawdź, czy opcja Włącz wykrywanie tury jest włączona.
5. Przesuń suwak Minimalne opóźnienie. Zakres wynosi od 0,1 do 2,0 sekundy.
6. Przesuń suwak Maksymalne opóźnienie. Zakres wynosi od 1,0 do 10,0 sekundy.
7. Wybierz Zapisz zmiany.

Bezpieczne wartości

Domyślne wartości to 0,8 sekundy dla minimalnego opóźnienia i 3,0 sekundy dla maksymalnego opóźnienia. Zacznij od tych wartości. Zmieniaj je małymi krokami, a następnie przetestuj podczas połączenia.

• Agent przerywa rozmówcom: zwiększ minimalne opóźnienie.
• Rozmówcy zbyt długo czekają na odpowiedź: zmniejsz maksymalne opóźnienie.
• Rozmówcy często mówią wolno lub w języku obcym: nieznacznie zwiększ obie wartości.

Karta O wykrywaniu tury na stronie powtarza te wskazówki.

Wynik

Pojawia się komunikat Ustawienia zapisane pomyślnie. Nowe opóźnienia są stosowane do połączeń rozpoczętych po zapisaniu zmian. Połączenie już trwające zachowuje ustawienia, z którymi zostało rozpoczęte. W rzadkich przypadkach nowe połączenie może przez maksymalnie minutę po zapisaniu nadal korzystać ze starych ustawień.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Minimalne opóźnienie musi być mniejsze od maksymalnego opóźnienia Minimalne opóźnienie musi być niższe niż maksymalne. Zmień jedną z tych dwóch wartości.
• Nie udało się zapisać ustawień Odśwież stronę i spróbuj ponownie.
• Rozmówcy telefoniczni nadal czekają dłużej niż minimalne opóźnienie. Jest to oczekiwane zachowanie poniżej 1,2 sekundy. Połączenia telefoniczne nigdy nie korzystają z krótszego minimalnego opóźnienia.
• Agent nadal przerywa rozmówcom. Sprawdź również ustawienie Próg ciszy na stronie Głos. Przeczytaj Głos i języki.

Powiązane artykuły

• Głos i języki
• Nazwa agenta, powitanie i zachowanie