Sprawdź swoje zgłoszenia przez telefon
Asystent może poinformować Cię o statusie Twoich zgłoszeń i aktualizować je w Twoim imieniu.
Wymagania wstępne
- Potwierdziłeś swoją tożsamość. Przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (pracownicy) lub Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (klienci).
- Klienci: aby porozmawiać o istniejącym zgłoszeniu, asystent potrzebuje drugiego potwierdzenia tożsamości, np. jednorazowego kodu wysłanego e-mailem. Przeczytaj Rozmawiaj o zgłoszeniu, które już złożyłeś.
- Pracownicy: Twoja organizacja stosuje weryfikację tożsamości przez telefon. Jeśli weryfikacja jest wyłączona, asystent nie może wyszukać Twoich zgłoszeń.
Sprawdź status swoich zgłoszeń
- Zapytaj o swoje zgłoszenia. Krótkie frazy działają, na przykład:
- „Sprawdź moje zgłoszenia" lub „Moje zgłoszenia", aby usłyszeć otwarte zgłoszenia.
- „Jaki jest status mojego ostatniego zgłoszenia?"
- „Zgłoszenie" i numer zgłoszenia, aby usłyszeć informacje o jednym zgłoszeniu.
- Wysłuchaj odpowiedzi. W przypadku jednego zgłoszenia asystent poda jego status i priorytet oraz zespół lub osobę, która się nim zajmuje, jeśli jest to znane.
- Pracownicy: aby usłyszeć aktualizacje dotyczące zgłoszenia, poproś o jego historię.
Zaktualizuj zgłoszenie
Zwróć się do asystenta własnymi słowami. Możliwości zależą od systemu zgłoszeń Twojej organizacji:
| Czego chcesz | Co powiedzieć, na przykład | Pracownicy | Klienci |
|---|---|---|---|
| Dodać informację do zgłoszenia | „Dodaj notatkę do mojego zgłoszenia: problem występuje też przez Wi-Fi." | Tak | Tak |
| Zamknąć rozwiązane zgłoszenie | „Możesz zamknąć moje zgłoszenie, teraz działa." | Tak | Tak |
| Ponownie otworzyć zgłoszenie, problem powrócił | „Moje zgłoszenie zostało zamknięte, ale problem powrócił." | Tak | Nie |
Wynik
Wiesz, jaki jest stan Twoich zgłoszeń, a Twoje aktualizacje zostały do nich dodane.
Jeśli coś pójdzie nie tak
- Asystent nie może znaleźć zgłoszenia. Podaj numer zgłoszenia ponownie, cyfra po cyfrze. Asystent informuje wyłącznie o Twoich własnych zgłoszeniach.
- Klient nie może ponownie otworzyć zgłoszenia przez telefon. Poproś o nowe zgłoszenie dotyczące tego samego problemu i podaj numer starego zgłoszenia lub poproś o połączenie z osobą.
- Asystent nie może wyszukać Twoich zgłoszeń podczas tego połączenia. Poproś o połączenie z osobą. Przeczytaj Porozmawiaj z osobą.
Powiązane artykuły
Czy ten artykuł pomógł?
Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .