Przejdź do treści
AurionAI

Rozmawiaj z osobą

2 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Możesz poprosić asystenta o przekazanie połączenia do osoby w dowolnym momencie. Twoja organizacja decyduje, czy dana osoba może odbierać połączenia i dokąd połączenie zostanie przekierowane.

Wymagania wstępne

Brak. Możesz poprosić o osobę przed lub po potwierdzeniu swojej tożsamości.

Poproś o osobę

[Screenshot to come: Przekazanie połączenia w trzech etapach: dzwoniący prosi o osobę, asystent sprawdza, kto jest dostępny, a dzwoniący rozmawia z osobą lub asystent proponuje zgłoszenie]
Ilustracja: co się dzieje, gdy prosisz o osobę.
  1. Powiedz, że chcesz rozmawiać z osobą, na przykład „Czy mogę porozmawiać z kimś?".
  2. Asystent mówi: „Proszę czekać, spróbuję Cię połączyć." Słyszysz spokojną muzykę, podczas gdy telefon osoby dzwoni. Gdy osoba odbierze, muzyka cichnie i przez krótką chwilę nic nie słyszysz – zazwyczaj trwa to mniej niż pół minuty. Pozostań na linii.
  3. Gdy osoba odbierze, asystent najpierw przekazuje jej krótkie podsumowanie Twojego problemu, abyś nie musiał zaczynać od początku. Ty tego podsumowania nie słyszysz. Następnie słyszysz komunikat transferowy Twojej organizacji.
  4. Rozmawiaj z osobą.

Asystent może również sam zaproponować osobę, na przykład gdy nie może wykonać tego, o co prosisz, lub gdy kilkakrotnie Cię nie rozumie.

Wynik

Rozmawiasz z osobą z Twojego zespołu wsparcia.

Jeśli nikt nie jest dostępny

Jeśli nikt nie może odebrać Twojego połączenia, asystent informuje Cię o tym i pyta, czy chcesz, aby utworzył zgłoszenie do pomocy technicznej, żeby ktoś mógł do Ciebie oddzwonić.

  • Powiedz „tak", aby utworzyć zgłoszenie. Wysłuchaj numeru zgłoszenia i zapisz go.
  • Powiedz „nie", jeśli nie chcesz zgłoszenia. Możesz zadzwonić ponownie później.

Niektóre organizacje w ogóle nie przekazują połączeń do osoby. Asystent proponuje wówczas zamiast tego zgłoszenie.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Połączenie zakończyło się podczas transferu. Zadzwoń ponownie. Jeśli asystent utworzył zgłoszenie, podaj jego numer.
  • Asystent nie może utworzyć dla Ciebie zgłoszenia. Dzieje się tak, gdy nie wie, kim jesteś. Najpierw potwierdź swoją tożsamość, a następnie poproś o zgłoszenie. Przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (pracownicy) lub Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (klienci).
  • Dzwonisz na linię wsparcia IT, gdzie Twoja organizacja nie weryfikuje tożsamości przez telefon. Asystent nie może utworzyć dla Ciebie zgłoszenia. Poproś o osobę lub zadzwoń później.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .