Zadzwoń na linię wsparcia

Gdy dzwonisz na numer wsparcia swojej organizacji, odpowiada asystent AI. Rozmawiasz z nim normalnymi zdaniami, tak jak rozmawiasz z człowiekiem.

Wymagania wstępne

• Numer wsparcia podany przez Twoją organizację.
• Telefon z klawiaturą numeryczną. Na niektórych liniach asystent prosi o wpisanie cyfr na klawiaturze.
• Ciche miejsce, jeśli to możliwe. Hałas w tle utrudnia asystentowi zrozumienie Ciebie.

Co dzieje się podczas połączenia

1. Zadzwoń na numer wsparcia podany przez Twoją organizację.
2. Wysłuchaj powitania. Twoja organizacja wybiera treść powitania. Jeśli organizacja nagrywa połączenia, powitanie może również informować, że rozmowa może być nagrywana.
3. Powiedz, czego potrzebujesz. Jeśli linia obsługuje zarówno wsparcie IT, jak i obsługę klienta, asystent może zapytać, czy Twoje pytanie dotyczy wsparcia IT, czy konta klienta.
4. Odpowiedz na pytania weryfikacyjne. Asystent pyta, kim jesteś, zanim przejrzy lub zmieni cokolwiek dotyczącego Ciebie. Pytania zależą od Twojej organizacji:
   • Pracownicy: przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (pracownicy).
   • Klienci: przeczytaj Potwierdź swoją tożsamość przez telefon (klienci).
5. Uzyskaj pomoc. W zależności od tego, na co pozwala Twoja organizacja, asystent może:
   • przeszukać artykuły pomocy Twojej organizacji i przeprowadzić Cię przez rozwiązanie krok po kroku;
   • zgłosić Twój problem jako zgłoszenie i podać jego numer;
   • poinformować Cię o statusie Twoich zgłoszeń;
   • przekazać Cię do osoby.
6. Zakończ połączenie. Gdy asystent Ci pomoże, zapyta, czy potrzebujesz czegoś jeszcze. Powiedz, że skończyłeś. Asystent pożegna się, ale nie rozłączy się, więc rozłącz się samodzielnie. Asystent kończy połączenie samodzielnie tylko po nieudanej weryfikacji tożsamości lub gdy go o to poprosisz. Aby asystent zakończył połączenie, powiedz „zakończ to połączenie".

Możesz mówić, gdy asystent mówi. Zatrzymuje się i słucha. Wyjątkiem jest powitanie otwierające oraz kilka krótkich komunikatów, na przykład podczas przekazywania połączenia – pozwól im się zakończyć.

Wynik

Otrzymałeś odpowiedź, rozwiązanie, numer zgłoszenia lub rozmawiasz z osobą.

Jeśli coś pójdzie nie tak

• Asystent Cię nie zrozumiał. Powiedz to ponownie innymi słowami, nieco wolniej. Podawaj jeden szczegół na raz, na przykład nazwę aplikacji i to, co się dzieje.
• Asystent odpowiada w niewłaściwym języku. Poproś go, aby mówił w Twoim języku, na przykład „Czy możesz mówić po polsku?". Przeczytaj Mów w swoim języku.
• Asystent nie może pomóc w Twojej sprawie. Poproś o połączenie z osobą. Przeczytaj Porozmawiaj z osobą.
• Połączenie zostało nagle przerwane. Zadzwoń ponownie. Twoje zgłoszenie nie zostanie utracone, jeśli asystent zdążył już podać jego numer.

Powiązane artykuły

• Zgłoś problem przez telefon
• Sprawdź swoje zgłoszenia przez telefon
• Skorzystaj z asystowanego rozwiązania przez telefon
• Sposoby uzyskania pomocy