Spring til indhold
AurionAI

Vidensbaseindstillinger

5 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Siden KB-indstillinger styrer, hvordan AurionAI søger i din vidensbase. Du angiver sproget for dine artikler, slår forespørgselsoversættelse til eller fra og vedligeholder en liste over de produkter, som dine artikler beskriver.

Tilgængelighed: alle profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • Hvis du vil bruge en vidensbase i dit ITSM- eller kundeserviceværktøj, skal det pågældende værktøj først være tilsluttet. Læs Tilslut dine ITSM- og CS-værktøjer.

Hvor din vidensbase kommer fra

AurionAI vælger ikke vidensbasen på denne side. Kilden afhænger af de værktøjer, du har tilsluttet:

  • Når du tilslutter et ITSM-værktøj, f.eks. Freshservice, HaloITSM, ServiceNow eller Jira Service Management, søger AurionAI i vidensbasen for det pågældende værktøj.
  • Når AurionAI er din ITSM-udbyder, eller når du tilslutter et kundeserviceværktøj, kan du også skrive artikler i AurionAI-vidensbasen. Skrivning af artikler kræver profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk. Læs Skriv og udgiv artikler.

Når både et ITSM-værktøj og et kundeserviceværktøj er tilsluttet, viser siden to faner: IT-support og Helpdesk. Hver fane har sine egne indstillinger og sin egen produktliste.

Åbn siden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien Viden.
  3. Vælg KB-indstillinger.

Siden KB-indstillinger med kortet Vidensbaseindstillinger.

Angiv artiklernes sprog og søgning

I kortet Videnbase-indstillinger:

  1. Hvis siden viser to faner, skal du vælge IT-support eller Helpdesk.
  2. I KB-artiklernes sprog skal du vælge det sprog, som dine artikler er skrevet på. Du kan vælge Engelsk, Fransk, Nederlandsk eller Tysk.
  3. Slå Aktiver forespørgselsoversættelse til eller fra. Når den er slået til, oversætter AurionAI spørgsmålet fra en opkalder eller en kunde til artiklernes sprog, inden der søges.
  4. Vælg Gem indstillinger.

Knappen er kun aktiv, når du har ændret en indstilling.

Vedligehold produktlisten

AurionAI bruger listen Kendte produkter til at filtrere vidensbasesøgninger efter produkt.

Sådan tilføjer du et produkt manuelt:

  1. I kortet Kendte produkter skal du vælge Tilføj produkt.
  2. Angiv Produktnavn.
  3. Valgfrit: i Aliasser (kommaseparerede) skal du angive andre navne, som folk bruger for produktet, adskilt af kommaer.
  4. Lad Aktiv være slået til, eller slå det fra for at beholde produktet uden at bruge det.
  5. Vælg Tilføj.

Sådan finder du produkter i dine artikler:

  1. Vælg Scan KB. AurionAI læser op til 100 artikler og foreslår produktnavne.
  2. I vinduet KB-produktopdagelse skal du fravælge de produkter, du ikke ønsker. Alle forslag er valgt fra starten.
  3. Vælg den knap, der godkender de valgte produkter.

For at ændre eller fjerne et produkt skal du bruge redigerings- og sletteknapperne i kolonnen Handlinger.

Slå Help Center til eller fra

Med profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk har siden et kort med Hjælpecenter. Det vises på begge faner, fordi din organisation har ét Help Center.

  1. I kortet Hjælpecenter skal du slå Offentligt Help Center til eller fra. Ændringen gemmes med det samme. Den bruger ikke knappen Gem indstillinger.
  2. Når du slår det fra, skal du bekræfte i det vindue, der åbnes.

Dit Help Center er som standard slået til. Når det er slået fra:

  • Alle besøgende på Help Center-siden ser en "ikke fundet"-side, uanset om de er logget ind eller ej. Dette gælder artikler, login-siden og anmodningsformularer på siden.
  • Det offentlige indhold i Help Center (artikler, samlinger, branding) returnerer også "ikke fundet". Kun sidens grundlæggende indstillinger og dens liste over websteder, der har tilladelse til at integrere den, svarer stadig; de indeholder intet indhold.
  • Help Center-formularerne holder op med at modtage anmodninger, herunder også de formularer, du har integreret på dit websted.
  • Chat-widgetten og e-mails til anmodere linker ikke længere til Help Center.
  • Dine artikler forbliver i vidensbasen.

En ændring kan tage nogle minutter, før den når alle besøgende.

Andre kort på denne side

  • Godkendelsesworkflow: med profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk forklarer dette kort, at godkendelsesregler angives pr. samling. Konfigurér i samlinger åbner siden Vidensbase. Læs Skriv og udgiv artikler.
  • Anmodningsformular: siden viser også indstillingerne for sagsformularen i dit Help Center, uanset hvilke værktøjer der er tilsluttet. Du opbygger felterne i denne formular på siden Formularer. Læs Formularer (Help Center og integrationer).
  • Konfigurationsarv: et panel øverst viser, hvilke indstillinger der stammer fra din skabelon, og hvilke du har ændret. Du kan nulstille en ændret indstilling til dens standardværdi her.

Help Center: synlighed, sprog og adresse

Disse Help Center-indstillinger findes ikke på denne side:

  • Hvem der kan læse artikler. Hver samling i AurionAI-vidensbasen har en synlighed: Offentlig, Kun logget ind eller Kun agenter. Læs Skriv og udgiv artikler.
  • Sprog og adresse. De publicerede sprog, standardsproget, Help Center-adressen og dit eget domæne findes på siden Portal-branding. Læs Tilpas dit Help Center.

Resultat

De gemte indstillinger vises på siden, når du genindlæser den. Stemmeagenten læser vidensbaseindstillingerne, når et opkald starter, så en ændring gælder for opkald, der starter, efter du har gemt. Igangværende opkald beholder de gamle indstillinger. I sjældne tilfælde kan et nyt opkald stadig bruge de gamle indstillinger i op til ét minut efter, du har gemt.

Hvis noget går galt

  • Kunne ikke indlæse KB-indstillingerne. Prøv igen. Genindlæs siden. Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte AurionAI-support.
  • Gem indstillinger forbliver inaktiv. Skift mindst én indstilling først.
  • Fanerne IT-support og Helpdesk mangler. De vises kun, når både et ITSM-værktøj og et kundeserviceværktøj er tilsluttet.
  • Scanning af KB-artikler mislykkedes. Prøv igen. Kontrollér, at dit vidensbaseværktøj stadig er tilsluttet, og scan derefter igen.
  • Ingen nye produkter opdaget. Scanningen fandt ingen produkter, der ikke allerede er på din liste.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .