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AurionAI

Benachrichtigungen

3 Min. LesezeitVon Emmanuel Yazbeck

Wer dies sieht: die Glocke Benachrichtigungen in der oberen Leiste – Profile AI Voice, Helpdesk und AI Voice + Helpdesk. Rollen: alle Rollen. Benachrichtigungen über Konversationen, Aufgaben und die Wissensdatenbank erscheinen nur bei den Profilen Helpdesk und AI Voice + Helpdesk.

Benachrichtigungen informieren Sie, wenn etwas Ihre Aufmerksamkeit erfordert, zum Beispiel eine Konversation oder eine Aufgabe. Sie erscheinen in der Glocke in der oberen Leiste. Einige können Sie auch per E-Mail erreichen.

Voraussetzungen

Sie sind angemeldet. Lesen Sie Anmelden.

Benachrichtigungen lesen

  1. Schauen Sie in der oberen Leiste auf die Glocke. Ein roter Badge zeigt die Anzahl der ungelesenen Benachrichtigungen an. Bei mehr als 99 wird 99+ angezeigt.
  2. Wählen Sie die Glocke aus. Die Liste Benachrichtigungen öffnet sich. Die neuesten Benachrichtigungen stehen oben. Ungelesene Benachrichtigungen haben einen farbigen Hintergrund und einen blauen Punkt.
  3. Wählen Sie eine Benachrichtigung aus. AurionAI markiert sie als gelesen und öffnet die zugehörige Seite, zum Beispiel die Konversation oder die Aufgabe.
  4. Wenn Sie ungelesene Benachrichtigungen haben, können Sie alle als gelesen markieren: Wählen Sie Alle als gelesen markieren. Die Schaltfläche erscheint nur, solange etwas ungelesen ist.

Die Glocke in der oberen Leiste mit geöffneter Benachrichtigungsliste

Wenn Sie zum Ende der Liste scrollen, werden ältere Benachrichtigungen geladen.

Auswählen, welche Benachrichtigungen Sie erhalten

  1. Wählen Sie in der oberen Leiste Ihren Namen oder Ihr Bild aus und wählen Sie dann Profil & Einstellungen.
  2. Öffnen Sie die Registerkarte Benachrichtigungen.
  3. Suchen Sie in E-Mail- und In-App-Benachrichtigungen das Ereignis. Ereignisse sind in Gespräche und Aufgaben und Abrechnung und Tarif gruppiert.
  4. Die zwei Spalten mit Schaltern haben Symbole statt Namen. Die Legende über der Tabelle erklärt sie: Das Glockensymbol steht für In der App und das Umschlagsymbol für E-Mail. Schalten Sie einen Schalter ein oder aus. Jede Änderung wird sofort gespeichert.

Alle Ereignisse sind aktiviert, bis Sie sie deaktivieren. Sie können die E-Mail eines als Transaktional markierten Ereignisses nicht deaktivieren: Die E-Mail-Spalte zeigt Immer aktiv anstelle eines Schalters. Bei einem Gespräche und Aufgaben-Ereignis bedeutet dies, dass Sie die E-Mail immer erhalten, wenn das Ereignis Sie betrifft. Die Abrechnung und Tarif-Ereignisse erscheinen für alle Rollen, aber ihre E-Mails gehen nur an die Rollen Eigentümer und Administrator.

Weniger E-Mails erhalten

Die Karte Digest-Modus auf derselben Registerkarte bietet zwei Optionen:

  • Digest: Aktivieren Sie Digest-E-Mails für nicht dringende Benachrichtigungen aktivieren und wählen Sie, wie oft Sie den Digest erhalten. Nicht dringende Benachrichtigungen kommen dann zusammen in einer E-Mail an.
  • Ruhezeiten: Aktivieren Sie Benachrichtigungen während der Ruhezeiten zurückhalten und geben Sie eine Start- und eine Endzeit ein. E-Mails über Konversationen und Aufgaben warten, bis die Ruhezeit endet. Die Glocke zeigt weiterhin neue Benachrichtigungen an.

Wählen Sie Speichern, um diese Einstellungen zu speichern. Die Zeiten verwenden die auf der Karte angezeigte Zeitzone.

Ergebnis

Ihre Glocke zeigt die Benachrichtigungen an, die Sie ausgewählt haben, und Sie erhalten E-Mails nur für die Ereignisse, die Sie aktiviert gelassen haben.

Wenn etwas nicht funktioniert

  • Die Glocke fehlt. Die Seite wird möglicherweise noch geladen. Laden Sie die Seite neu. Wenn die Glocke weiterhin fehlt, wenden Sie sich an Ihren Administrator.
  • Sie erhalten keine Benachrichtigungen über Konversationen. Ihre Organisation verwendet das Profil AI Voice, das keinen Posteingang hat. Oder das Ereignis ist auf der Registerkarte Benachrichtigungen deaktiviert.
  • Eine Benachrichtigung öffnet keine Seite. Einige Benachrichtigungen führen zu Seiten, die Ihre Rolle nicht öffnen kann. Die Benachrichtigung wird trotzdem als gelesen markiert.
  • Die Registerkarte Benachrichtigungen zeigt keine Ereignisse an. Für Ihre Organisation sind noch keine Benachrichtigungsereignisse konfiguriert. Wenden Sie sich an Ihren Administrator.

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