IA de Tarefas
O Tasks AI adiciona ajuda de IA às tarefas que os agentes criam a partir de conversas. Na página IA de tarefas, pode desativar todas as funcionalidades do Tasks AI de uma só vez, ou uma de cada vez.
Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk.
Abrir a página
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria IA.
- Selecione IA de tarefas.
A página apresenta o título Kill switches de IA de tarefas, a linha Ativo em: e sete interruptores.
O que faz cada interruptor
Todos os interruptores estão ativados por predefinição. O primeiro interruptor é o interruptor principal:
- Ativar todos os recursos de IA de tarefas: Interruptor principal. Desligue-o para desativar de uma vez todos os recursos de IA de tarefas abaixo.
Os seis interruptores de funcionalidades:
- Rascunho de descrição IA: Permite que os agentes gerem automaticamente uma descrição de tarefa a partir do contexto da conversa.
- Sugestão de data de vencimento IA: Sugere uma data de vencimento realista com base na urgência e no histórico.
- Sugestões de artigos KB: Exibe artigos KB relacionados para fechar a tarefa mais rapidamente.
- Deteção de risco: Sinaliza tarefas com risco de perder o prazo para desbloqueá-las cedo.
- Notificações de status: Envia um lembrete diário em tarefas em curso paradas há muito tempo.
- Rascunho de conclusão IA: Redige um resumo de conclusão quando um agente marca a tarefa como concluída.
Uma funcionalidade só é executada quando o seu próprio interruptor e o interruptor principal estão ativos. As funcionalidades que operam sobre uma tarefa a partir de uma conversa também seguem a linha IA de tarefas na página Cobertura IA para o canal dessa conversa. Consulte Cobertura de IA.
Ativar ou desativar funcionalidades
- Ative ou desative os interruptores. Quando o interruptor principal está desativado, não é possível alterar os seis interruptores de funcionalidades.
- Selecione Guardar.
O AurionAI apresenta Configurações guardadas. O AurionAI guarda apenas os interruptores que alterou. Um interruptor que outro administrador tenha alterado ao mesmo tempo mantém o valor definido por esse administrador.
Rever os resultados
A linha IA de tarefas na página Cobertura IA mostra quantos dos seis interruptores estão ativos. O Tasks AI não tem nenhum limiar para ajustar.
Desativar em segurança
- Para parar uma funcionalidade, desative o respetivo interruptor e guarde. As outras funcionalidades continuam a ser executadas.
- Para parar todas as funcionalidades do Tasks AI, desative Ativar todos os recursos de IA de tarefas e guarde. Os seis interruptores mantêm os seus valores. Quando voltar a ativar o interruptor principal, as mesmas funcionalidades serão executadas.
O texto que a IA já escreveu nas tarefas permanece.
Resultado
O AurionAI lê os interruptores sempre que uma funcionalidade do Tasks AI está prestes a ser executada. A sua alteração aplica-se à próxima utilização.
Se algo correr mal
- Falha ao guardar configurações Tente novamente. Se o erro persistir, recarregue a página.
- Os interruptores de funcionalidades estão a cinzento. O interruptor principal está desativado. Ative-o primeiro.
- Uma funcionalidade não é executada para tarefas de um canal. Verifique a linha IA de tarefas na página Cobertura IA.
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