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AurionAI

Cobertura de IA

3 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

A página Cobertura IA mostra em que canais cada funcionalidade automática de IA é executada. Pode desativar uma funcionalidade num canal e mantê-la ativa nos restantes.

Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.

Pré-requisitos

  • Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
  • A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk.

Abrir a página

  1. Na barra lateral, selecione Configuração.
  2. Abra a categoria IA.
  3. Selecione Cobertura IA.

Também pode selecionar Editar cobertura → na página de cada funcionalidade de IA.

A matriz de Cobertura de IA com uma linha por funcionalidade e uma coluna por canal.

Ler a matriz

A tabela tem uma linha por funcionalidade: Classificação Automática, Encaminhamento Inteligente, Resolução Automática e IA de tarefas. Selecione o nome de uma funcionalidade para abrir a respetiva página.

As colunas são canais:

  • Email é sempre apresentado. Controla também os canais listados abaixo, por exemplo chat por widget, voz, formulários do Centro de Ajuda, conversas criadas por agentes e a API.
  • WhatsApp é apresentado quando a sua organização tem um canal WhatsApp ativo. Leia Ligar o WhatsApp.

Uma caixa selecionada significa que a funcionalidade é executada nesse canal. Um canal que nunca foi alterado está ativo.

Ativar ou desativar uma funcionalidade num canal

  1. Localize a linha da funcionalidade e a coluna do canal.
  2. Selecione ou desmarque a caixa.

O AurionAI guarda a alteração imediatamente. Se a gravação falhar, a caixa reverte para o estado anterior e o AurionAI apresenta Não foi possível atualizar a cobertura de IA.

Linhas bloqueadas

Uma linha fica bloqueada quando a própria funcionalidade está desativada. As caixas aparecem desmarcadas, não é possível alterá-las e as células mostram principal desativado.

  • Para Classificação Automática, Encaminhamento Inteligente e Resolução Automática, ative primeiro a funcionalidade na respetiva página. Leia Classificação automática, Encaminhamento inteligente e Resolução automática.
  • Para IA de tarefas, a linha só está ativa quando o interruptor principal e os seis interruptores da página Tasks AI estão todos ativos. A linha indica quantos dos seis estão ativos. Leia Tasks AI.

O que a matriz controla

A matriz controla o trabalho automático da IA. Algumas ações iniciadas manualmente por um agente, como solicitar um rascunho de resposta, também respeitam uma caixa desmarcada.

Desativar em segurança

Para parar uma funcionalidade em todos os canais, desative-a na respetiva página em vez de desmarcar todas as caixas. As caixas mantêm o seu estado. Quando voltar a ativar a funcionalidade, os mesmos canais são aplicados.

Resultado

O AurionAI verifica a matriz para cada nova mensagem. Uma alteração aplica-se à próxima mensagem nesse canal.

Se algo correr mal

  • Não foi possível carregar a matriz de cobertura de IA. Recarregue a página. Se o erro persistir, contacte o suporte do AurionAI.
  • Não é possível alterar uma caixa. A funcionalidade está desativada na respetiva página. Ative-a primeiro.
  • O WhatsApp não tem coluna. A sua organização não tem nenhum canal WhatsApp ativo.

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