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AurionAI

Freshdesk

4 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

Ligue o Freshdesk como a sua ferramenta de apoio ao cliente. O agente de voz com IA encontra os seus clientes e cria os respetivos tickets no Freshdesk.

Disponibilidade: Perfil AI Voice, quando a sua organização utiliza uma ferramenta de apoio ao cliente. Apenas para administradores.

Pré-requisitos

  • Tem a função Proprietário ou Administrador.
  • A página apresenta a secção Integração Helpdesk. Esta secção aparece quando a sua organização escolheu uma ferramenta de apoio ao cliente durante a integração inicial. Os perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk utilizam o helpdesk de apoio ao cliente integrado do AurionAI.
  • O seu endereço do Freshdesk, por exemplo northwind.freshdesk.com. Precisa apenas da primeira parte: northwind.
  • Uma chave de API do Freshdesk. O Freshdesk apresenta-a nas definições de perfil de um agente.

Ligar o Freshdesk

  1. Na barra lateral, selecione Configuração.
  2. Abra a categoria Integrações e selecione Fornecedores.
  3. Na secção Integração Helpdesk, selecione Configurar um fornecedor de helpdesk. Se já existir uma ferramenta ligada, selecione Editar credenciais no respetivo cartão.
  4. Em Fornecedor, selecione Freshdesk.
  5. Em Domínio, escreva a primeira parte do seu endereço do Freshdesk. A caixa de diálogo apresenta o endereço completo por baixo do campo. Se escrever um endereço com um ponto, o AurionAI utiliza-o tal como está.
  6. Em Chave API, cole a chave de API.
  7. Selecione Guardar.

A caixa de diálogo do helpdesk com os campos do Freshdesk.

O AurionAI testa a ligação quando guarda. Na primeira vez que guarda, o AurionAI abre o mapeamento de campos. Leia Mapear campos do fornecedor.

Quando uma chave é guardada, o campo Chave API apresenta Credenciais armazenadas (introduza nova chave para substituir). Deixe-o vazio para manter a chave guardada.

Testar a ligação e criar um ticket de teste

  • Selecione Testar ligação no cartão Fornecedor Helpdesk. O cartão apresenta Ligação bem-sucedida. ou o motivo da falha.
  • Selecione Criar um ticket de teste para criar um ticket real no Freshdesk. Elimine-o no Freshdesk depois. Isto só funciona após um teste de ligação bem-sucedido.

Alterar ou remover a ligação

  • Para substituir a chave de API, selecione Rodar credenciais CS. A caixa de diálogo do helpdesk abre. Cole a nova chave e selecione Guardar.
  • Para remover a ligação, selecione Remover integração e confirme. Esta ação elimina a ligação, os mapeamentos de campos e os dados da ligação. Não é possível anular esta operação.

Para copiar os seus contactos do Freshdesk para o AurionAI, leia Contactos da sua ferramenta de apoio ao cliente.

Resultado

O cartão apresenta Freshdesk e Ligado. As chamadas iniciadas após guardar utilizam as novas definições.

Limite de pedidos

O AurionAI espera um limite de cerca de 50 pedidos por minuto. O limite real depende do seu plano do Freshdesk. Quando o Freshdesk recusa um pedido devido a este limite, o AurionAI aguarda e tenta novamente, até três vezes. Em períodos de maior atividade, o agente de voz pode demorar um pouco mais a responder.

Se algo correr mal

  • Credenciais inválidas. Verifique a sua chave API. O Freshdesk recusou a chave de API. Copie a chave novamente a partir do Freshdesk.
  • Não é possível alcançar o fornecedor. Verifique o domínio e a rede. O AurionAI não consegue aceder ao endereço. Verifique o domínio.
  • Conta não encontrada. Verifique o domínio. O domínio está incorreto. Corrija-o e guarde.
  • O fornecedor recusou o acesso. Verifique as permissões do agente ou do token. O agente da chave não tem acesso, ou a sua conta do Freshdesk está suspensa ou expirada.
  • Demasiados pedidos ao fornecedor. Aguarde um minuto e teste novamente. O limite de pedidos do Freshdesk foi atingido. Aguarde um minuto e teste novamente.
  • Ligação falhada. Reveja os diagnósticos. Leia a caixa Diagnósticos no cartão.
  • Guardar permanece inativo. Escreva o domínio.
  • Teste de ticket falhado, com uma mensagem a indicar que a ligação não está verificada. Corrija o domínio e a chave de API, guarde e teste a ligação. Em seguida, crie o ticket de teste.
  • Falha ao guardar definições de integração, com uma mensagem a indicar que deve introduzir as credenciais novamente. Alterou o domínio. Cole a chave de API novamente e guarde.
  • A secção Integração Helpdesk está em falta. A sua organização utiliza o helpdesk de apoio ao cliente integrado do AurionAI, ou uma ferramenta ITSM. Leia Ligar as suas ferramentas ITSM e de apoio ao cliente.

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