Mapear campos do fornecedor
O mapeamento de campos indica ao AurionAI quais campos da sua ferramenta deve utilizar. Os mais importantes são o campo de crachá para autenticação por voz e os campos que identificam os chamadores. Também pode definir valores predefinidos para os tickets que o AurionAI cria.
Disponibilidade: todos os perfis. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador.
- Uma ferramenta está ligada na página Fornecedores e a sua ligação funciona. Leia Ligar as suas ferramentas ITSM e CS.
Abrir o mapeamento de campos
O AurionAI abre o mapeamento de campos automaticamente na primeira vez que guarda uma ligação. Para o abrir posteriormente:
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Integrações e selecione Fornecedores.
- Selecione o botão de mapeamento de campos da sua ferramenta:
- Ferramenta ITSM: Mapeamento de campos no cartão Fornecedor ITSM.
- Freshdesk ou Zendesk: Mapeamento de campos no cartão Fornecedor Helpdesk.
- Helpdesk integrado: Mapeamento de campos no cartão AurionAI CS.
A página Mapeamento de campos tem três passos: Ligar e descobrir, Mapear campos e Rever e guardar.
Passo 1: Descobrir os campos
- Se o AurionAI ainda não tiver campos da sua ferramenta, lê-os automaticamente. Quando terminar, a página mostra Descoberta concluída e o número de campos por tipo: campos de requerente, ticket ou contacto.
- Se adicionou campos na sua ferramenta desde a última vez, selecione Redescobrir.
- Selecione Seguinte.
Passo 2: Mapear os campos
O passo apresenta três cartões:
- Autenticação por voz: escolha o campo que armazena o número de crachá ou o PIN de um chamador. Este cartão aparece para uma ferramenta ITSM quando a autenticação por voz está ativa na sua organização. O campo é obrigatório nesse caso. No ServiceNow, um campo de crachá personalizado começa com
u_, por exemplou_badge_number. - Sincronização de solicitantes: ative os campos de utilizador padrão que o AurionAI copia da sua ferramenta. Para cada campo, escolha a direção: Entrada, Saída ou Ambos.
- Valores predefinidos de tickets de saída: escreva os valores predefinidos que o AurionAI define nos novos tickets. Os campos obrigatórios na sua ferramenta estão marcados como Obrigatório. Numa nova instalação do HaloITSM, defina-os para que a criação de tickets não falhe.
Para mapear outros campos, selecione Mostrar campos avançados. A secção Campos críticos permite escolher um campo para cada função de identidade: Crachá / PIN, E-mail, Telefone e ID de funcionário. Um campo só pode ter uma função. A tabela Todos os campos lista todos os campos descobertos.
Selecione Seguinte.
Passo 3: Rever e guardar
- Verifique Mapeamentos de campos críticos. Uma função sem campo mostra Não mapeado.
- Verifique Resumo de sincronização de campos. Conta os campos ativados e os campos de entrada e saída.
- Selecione Guardar mapeamentos de campos.
O AurionAI mostra Mapeamentos de campos guardados e regressa à página Fornecedores.
Mapeamentos para uma ferramenta de apoio ao cliente
Para o Freshdesk e o Zendesk, a página avisa que os mapeamentos de campos de contacto ainda não estão a ser utilizados. Os valores predefinidos de tickets aplicam-se aos tickets que o agente de voz cria. Para o helpdesk CS integrado do AurionAI, a página avisa que os mapeamentos ainda não estão a ser utilizados de todo.
Resultado
Os mapeamentos são guardados para esta ligação. Os valores predefinidos de tickets aplicam-se aos tickets criados após guardar. O AurionAI lê o campo de crachá na próxima sincronização de requerentes. Até lá, os chamadores mantêm o número de crachá da última sincronização. Leia Requerentes (chamadores).
Se algo correr mal
- Credenciais de fornecedor inválidas A sua ferramenta rejeitou as credenciais guardadas. Selecione Ir para Integrações para atualizar as credenciais e corrija-as.
- Falha na deteção de campos ou Alguns campos não puderam ser detetados Teste a ligação na página Fornecedores. Em seguida, selecione Redescobrir.
- Nenhum campo descoberto ainda. Selecione Redescobrir.
- A autenticação por voz está ativa mas não foi mapeado nenhum campo de Badge / PIN. Os chamadores não poderão autenticar-se por badge ou PIN. Escolha o campo de crachá no cartão Autenticação por voz.
- A autenticação por voz está ativada e há um campo de crachá / PIN selecionado, mas o mapeamento desse campo está desativado ou é apenas de saída, pelo que os chamadores continuam sem conseguir autenticar-se com ele. Escolha aqui outro campo para esta função, ou reative a direção de entrada do mapeamento existente em Configuração → Integrações → Mapeamento de campos quando a configuração estiver concluída. Escolha outro campo de crachá ou ative a direção de entrada do campo selecionado.
- Um campo está a cinzento na lista de uma função. O seu tipo não é compatível com a função, ou outra função já o utiliza. Limpe-o primeiro nesse local.
- Resolva as atribuições de funções assinaladas antes de guardar. Uma função utiliza um campo que não pode identificar chamadores. Selecione Remover atribuição ou escolha outro campo.
- Não foi possível carregar os seus mapeamentos de campos guardados, pelo que guardar agora iria eliminá-los. Recarregue a página e tente novamente. Não guarde. Recarregue a página.
- As suas associações de campos guardadas mudaram enquanto este assistente estava aberto e foram recarregadas. Reveja as associações abaixo e guarde novamente — guardar a vista anterior teria eliminado a alteração. Os mapeamentos foram alterados enquanto a página estava aberta. Verifique os mapeamentos recarregados e guarde novamente.
- Alguns mapeamentos guardados de requerentes não estão ligados a campos do fornecedor. Nenhuma alteração foi guardada. Contacte o suporte da Aurion para rever e reparar estes mapeamentos antes de guardar campos de requerentes. Contacte o suporte do AurionAI. Leia Obter ajuda.
- Os chamadores não conseguem autenticar-se com o número de crachá após a alteração. Sincronize novamente os requerentes. Leia Requerentes (chamadores).
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