Configuração de cópia de segurança e restauro
A página Cópia de Segurança e Restauro guarda parte das definições da sua organização num ficheiro JSON e carrega-as novamente. Utilize-a para guardar uma cópia antes de uma alteração importante, ou para copiar definições para outra organização. Não é uma cópia de segurança dos seus dados.
Disponibilidade: todos os perfis. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado.
- Para restaurar, precisa de um ficheiro JSON que tenha sido exportado a partir desta página.
O que o ficheiro contém
A exportação contém estas secções. Os nomes das secções no ficheiro e na página são nomes técnicos.
| Secção | Conteúdo | Restaurado por uma importação? |
|---|---|---|
agent_settings |
Nome, saudação e comportamento do agente de voz | Sim |
auth_policy |
Regras de autenticação do chamador | Sim |
voice_settings |
Definições de voz, idioma e fala | Sim |
recording_settings |
Definições de gravação de chamadas | Sim |
escalation_rules |
Regras de escalamento | Sim |
business_hours |
Horário de funcionamento | Sim |
kb_settings |
Definições da base de conhecimento e do Centro de Ajuda | Sim |
itsm_provider |
Definições do fornecedor ITSM, sem credenciais | Sim |
feature_flags |
Substituições de funcionalidades | Sim |
llm_configurations |
Definições do modelo de linguagem de IA, sem chaves | Não (a página não o oferece) |
phone_numbers |
Os seus números de telefone | Não (a página não o oferece) |
cs_kb_settings |
Definições da base de conhecimento do helpdesk | Não (a página não o oferece) |
O ficheiro nunca contém palavras-passe, chaves de API ou credenciais de fornecedores. Quando importa definições de fornecedores, o AurionAI mantém as credenciais que já estão guardadas.
O ficheiro não contém:
- utilizadores, funções e equipas
- artigos da base de conhecimento, conversas, contactos ou outros dados
- fluxos de trabalho, definições de automatização de IA, políticas de SLA, definições de notificações, canais ou definições de segurança
Para exportar os dados da sua organização, consulte Exportação e eliminação de dados (privacidade).
Exportar a configuração
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Sistema.
- Selecione Cópia de Segurança e Restauro.
- Na secção Exportar Configuração, selecione Exportar JSON.
O AurionAI transfere um ficheiro com o nome itsm-config- seguido da data. Guarde-o num local seguro: descreve como a sua organização está configurada.
Restaurar a configuração
- Na secção Importar Configuração, escolha o ficheiro JSON.
- Em Secções a importar, desmarque as secções que não pretende restaurar. As secções que não estão no ficheiro não aparecem.
- Selecione Pré-visualizar Alterações. O AurionAI lista as secções que seriam alteradas. Selecione Mostrar detalhes para comparar os valores atuais e os novos.
- Selecione Aplicar Importação.
A pré-visualização não inclui itsm_provider e feature_flags, mas a importação aplica-os quando estão selecionados. Uma importação substitui os valores atuais das secções selecionadas pelos valores do ficheiro. As definições que não estão no ficheiro mantêm os seus valores atuais.
Atualizar a cache de configuração
O cartão Gestão de Cache mostra durante quanto tempo o AurionAI coloca em cache a configuração. As alterações de configuração têm efeito na próxima chamada sem reiniciar o serviço. Use "Forçar Atualização" para invalidação imediata do cache neste pod.
Resultado
- Após Aplicar Importação, a pré-visualização fecha. O AurionAI não apresenta nenhuma mensagem de êxito separada. Abra as páginas restauradas para verificar os valores.
- As definições de voz restauradas aplicam-se às chamadas que se iniciem após a importação.
- Cada exportação e cada importação são registadas no registo de auditoria.
Se algo correr mal
- Ficheiro de exportação de configuração inválido. O ficheiro não é uma exportação desta página, ou foi editado. As linhas abaixo da mensagem identificam os campos com problemas.
- Uma mensagem técnica a vermelho por baixo do campo do ficheiro, por exemplo sobre um token inesperado. O ficheiro não é JSON válido. Exporte um novo ficheiro.
- Falha ao ler o ficheiro de importação. O browser não conseguiu ler o ficheiro. Escolha o ficheiro novamente.
- Aparece um erro por baixo dos botões de importação. Uma secção tem valores que o AurionAI não aceita, por exemplo horário de funcionamento num formato incorreto. O AurionAI verifica primeiro as secções selecionadas. Em casos raros, as secções anteriores à que falhou já foram guardadas. Abra as páginas restauradas para verificar, depois desmarque a secção que falhou e tente novamente.
- Nada é transferido após Exportar JSON. A página não apresenta nenhum erro. Recarregue a página e tente novamente.
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