Registo de tempo de tarefas

Atualizado em 02/11/20262 min de leituraPor Emmanuel YazbeckPublicado a 18/10/2026

Os agentes podem registar o tempo que passam numa tarefa, com um temporizador ou com uma entrada manual. Na página Registo de tempo de tarefas pode escolher o grau de rigor que o AurionAI aplica às entradas manuais.

Disponibilidade: Perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.

Pré-requisitos

Tem a função Proprietário ou Administrador. Os outros utilizadores veem Acesso Negado nas páginas de configuração.
A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou o perfil AI Voice + Helpdesk.

Abrir a página

Na barra lateral, selecione Configuração.
Abra a categoria Sistema.
Selecione Registo de tempo de tarefas.

A página tem um cartão: Aplicação rígida.

A página de Registo de Tempo de Tarefas com o interruptor de imposição rígida.

Ativar ou desativar a imposição rígida

Ative ou desative Exigir janelas de tempo e bloquear sobreposições.
Selecione Guardar.

O AurionAI mostra Configurações guardadas.

O que cada modo faz

A imposição rígida está desativada por predefinição.

Desativada. Um agente pode registar uma entrada manual apenas com uma duração. Quando duas entradas do mesmo agente se sobrepõem, o AurionAI mostra um aviso mas mantém ambas as entradas.
Ativada. Uma entrada manual deve ter uma hora de início e uma hora de fim. O AurionAI recusa uma entrada que se sobreponha a outra entrada do mesmo agente. Também recusa iniciar um temporizador quando outra entrada do agente já cobre esse momento.

Os agentes registam o tempo nas tarefas da página Tarefas. Leia Gerir as suas tarefas.

Resultado

A definição aplica-se à próxima entrada de tempo que um agente guardar. As entradas já existentes não são alteradas.

Se algo correr mal

Não foi possível carregar as configurações de registo de tempo. Recarregue a página.
Falha ao guardar configurações Tente novamente. Se o erro persistir, verifique se ainda tem a função de administrador.
Um agente vê Início e Fim são obrigatórios enquanto a aplicação rígida estiver ativa. A imposição rígida está ativada. O agente deve introduzir tanto o início como o fim da entrada.
Um agente vê Este intervalo sobrepõe-se a outro dos seus registos de tempo — a aplicação rígida não o permite. A imposição rígida está ativada. O agente deve alterar os horários para que a entrada não se sobreponha a outra.