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AurionAI

Voz e idiomas

4 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

Na página Voz pode escolher o idioma predefinido do agente de voz, a voz com que fala e os idiomas que pode detetar e para os quais pode mudar durante uma chamada.

Disponibilidade: Perfis AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.

Pré-requisitos

  • Tem a função Proprietário ou Administrador.
  • A sua organização utiliza o perfil AI Voice ou o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil Helpdesk, a página não está disponível.

Abrir as definições de voz

  1. Na barra lateral, selecione Configuração.
  2. Abra a categoria Voz IA.
  3. Selecione Voz.

O cartão Definições de voz é aberto.

A página Voz com o idioma predefinido, as quatro vozes de suporte e a definição de velocidade.

Definir o idioma predefinido

O idioma predefinido é o idioma em que o agente inicia a chamada. O agente também o utiliza quando não consegue determinar o idioma do chamador.

  1. Em Idioma predefinido, selecione um idioma.
  2. Selecione Guardar alterações.

Pode escolher inglês, francês, neerlandês, alemão, espanhol, italiano, polaco, sueco, dinamarquês ou finlandês. A lista apresenta cada idioma no seu próprio nome, por exemplo Français ou Deutsch. Quando seleciona um idioma, este é também adicionado aos idiomas que o agente pode detetar.

Escolher uma voz

AurionAI oferece quatro vozes de suporte: Sophie, Claire, Thomas e Lucas. Cada voz existe nos dez idiomas, pelo que o agente mantém a mesma voz quando muda de idioma.

  1. Em Escolha a sua voz de suporte, leia a descrição de cada voz.
  2. Para ouvir uma voz, selecione Reproduzir amostra no respetivo cartão. A amostra utiliza o seu idioma predefinido.
  3. Selecione o cartão da voz pretendida.
  4. Selecione Guardar alterações.

Tem de selecionar uma voz antes de poder guardar.

Alterar a velocidade e o volume

  1. Em Velocidade, utilize os botões de menos e mais ou escreva um valor. O intervalo é de 60 a 150 %.
  2. Em Volume, mova o controlo de deslize. O intervalo é de 50 a 200 %.
  3. Selecione Guardar alterações.

Ajustar a deteção de atividade de voz

A deteção de atividade de voz determina quando o chamador está a falar.

  1. Em Deteção de atividade vocal, em Sensibilidade, selecione Baixa, Média ou Alta.
  2. Em Limiar de silêncio, defina quantos milissegundos de silêncio terminam uma frase. O intervalo é de 100 a 1000 ms.
  3. Selecione Guardar alterações.

Se a sua organização tiver uma ligação telefónica, a página também apresenta Taxa de amostragem de áudio. O valor predefinido é 8000 Hz (Telefonia).

Para alterar o tempo que o agente aguarda antes de responder, utilize a página Deteção de Turno. Leia Deteção de turno.

Permitir que o agente detete o idioma do chamador

  1. Ative Deteção automática de idioma.
  2. Em Idiomas suportados, selecione cada idioma para o qual o agente pode mudar.
  3. Opcional: em Limiar de confiança de deteção, defina o grau de certeza que o agente deve ter antes de mudar de idioma. O intervalo é de 50 a 100.
  4. Selecione Guardar alterações.

Quando o agente não tem certeza suficiente, permanece no idioma predefinido.

Estas definições tornam as mudanças de idioma estáveis em chamadas com ruído:

  • Tempo de espera da mudança de idioma: o tempo mínimo entre duas mudanças de idioma, de 5 a 60 segundos.
  • Limiar de redeteção: quantas vezes seguidas o agente tem de ouvir outro idioma antes de mudar, de 3 a 10.
  • Bloqueio explícito de idioma: quando esta opção está ativa, o agente segue um pedido como "fique em inglês".

Resultado

A mensagem Definições de voz guardadas é apresentada. As novas definições aplicam-se às chamadas que se iniciam após guardar. Uma chamada já em curso mantém as definições com que foi iniciada. Em casos raros, uma nova chamada pode ainda utilizar as definições antigas durante até um minuto após guardar.

A saudação é falada no idioma predefinido. Escreva uma saudação para cada idioma que utiliza na página Definições do Agente. Leia Nome do agente, saudação e comportamento.

Se algo correr mal

  • Selecione uma voz antes de guardar. Selecione um dos quatro cartões de voz e, em seguida, guarde novamente.
  • Falha ao guardar as definições de voz Recarregue a página e tente novamente. Se uma mensagem indicar um motivo, corrija o valor mencionado.
  • Não foi possível gerar a pré-visualização Não foi possível criar a amostra. Tente novamente mais tarde. Ainda pode selecionar e guardar a voz.
  • Não foi possível iniciar a reprodução de áudio O seu browser bloqueou o som. Permita o som para o painel de controlo e, em seguida, reproduza a amostra novamente.
  • O agente responde no idioma errado. Verifique o idioma predefinido. Verifique se o idioma do chamador está selecionado em Idiomas suportados. Reduza Limiar de confiança de deteção se o agente mudar de idioma com demasiada raridade.
  • A página não está no menu. A sua organização utiliza o perfil Helpdesk, ou não é administrador.

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