Deteção de turno (quando o agente responde)
A deteção de turno decide quando o chamador terminou de falar e o agente pode responder. Na página Deteção de Turno define quanto tempo o agente aguarda.
Disponibilidade: Perfis AI Voice e AI Voice + Helpdesk. Apenas administradores.
Pré-requisitos
- Tem a função Proprietário ou Administrador.
- A sua organização utiliza o perfil AI Voice ou o perfil AI Voice + Helpdesk. No perfil Helpdesk, a página não está disponível.
O que as definições alteram
Com Ativar deteção de turnos ativado, um modelo de IA escuta o que o chamador diz e decide quando a frase está completa. Com esta opção desativada, o agente responde apenas após um silêncio.
- Atraso mínimo é o tempo mínimo que o agente aguarda antes de responder. Um valor baixo torna o agente mais rápido, mas pode interromper um chamador que faz uma pausa.
- Atraso máximo é o tempo máximo que o agente aguarda. Após este tempo, o agente responde mesmo que o modelo não tenha a certeza de que o chamador terminou.
Nas chamadas telefónicas, o agente aguarda sempre pelo menos 1,2 segundos. Um atraso mínimo inferior aplica-se apenas ao widget web e à aplicação móvel.
Alterar os atrasos
- Na barra lateral, selecione Configuração.
- Abra a categoria Voz IA.
- Selecione Deteção de Turno.
- Verifique se Ativar deteção de turnos está ativado.
- Mova o controlo de deslize Atraso mínimo. O intervalo é de 0,1 a 2,0 segundos.
- Mova o controlo de deslize Atraso máximo. O intervalo é de 1,0 a 10,0 segundos.
- Selecione Guardar alterações.
Valores seguros
Os valores predefinidos são 0,8 segundos para o atraso mínimo e 3,0 segundos para o atraso máximo. Comece com estes valores. Altere-os em pequenos incrementos e, em seguida, teste com uma chamada.
- O agente interrompe os chamadores: aumente o atraso mínimo.
- Os chamadores esperam demasiado tempo por uma resposta: reduza o atraso máximo.
- Os chamadores falam frequentemente de forma lenta ou numa segunda língua: aumente ligeiramente ambos os valores.
O cartão Sobre a deteção de turnos na página repete estas sugestões.
Resultado
A mensagem Definições guardadas com sucesso é apresentada. Os novos atrasos aplicam-se às chamadas iniciadas após guardar. Uma chamada já em curso mantém as definições com que foi iniciada. Em casos raros, uma nova chamada pode ainda utilizar as definições antigas durante até um minuto após guardar.
Se algo correr mal
- O atraso mínimo deve ser menor que o atraso máximo O atraso mínimo deve ser inferior ao atraso máximo. Altere um dos dois valores.
- Falha ao guardar as definições Recarregue a página e tente novamente.
- Os chamadores telefónicos ainda aguardam mais do que o atraso mínimo. Isto é esperado abaixo de 1,2 segundos. As chamadas telefónicas nunca utilizam um atraso mínimo inferior.
- O agente continua a interromper os chamadores. Verifique também Limiar de silêncio na página Voz. Leia Voz e idiomas.
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