Definir o seu estado
Quem vê isto: o seu estado na barra superior — perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: Agente, Supervisor, Administrador e Proprietário podem alterar o seu estado. Os utilizadores com a função Apenas leitura veem o estado, mas não o podem alterar, a menos que uma função adicional lhes conceda a permissão Definir disponibilidade.
O seu estado informa a sua equipa se está disponível para receber novo trabalho. Também determina se a atribuição automática lhe envia novas conversas.
Pré-requisitos
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
- A sua função base não é Apenas leitura, ou tem a permissão Definir disponibilidade atribuída por uma função adicional.
Passos
- Na barra superior, selecione o seu estado atual. Este apresenta um ponto colorido ou um pequeno ícone e, num ecrã grande, o nome do estado. Se nunca definiu um estado, este é Offline.
- A lista O Meu Estado abre-se. Selecione um estado.
Os estados
Todas as organizações começam com estes estados:
- Online: está a trabalhar e pode receber novas conversas. Por predefinição, apenas este estado recebe conversas através da atribuição automática.
- Ausente: está ausente por um curto período. A atribuição automática não lhe envia novas conversas. As suas conversas atuais permanecem atribuídas a si.
- Ausente (A Reatribuir): está ausente e as suas conversas não devem aguardar pela sua disponibilidade. Quando um cliente escreve numa conversa que lhe está atribuída, o AurionAI atribui-a a um colega disponível. Escolhe um colega da mesma equipa quando a conversa tem uma equipa associada. Se nenhum colega estiver disponível, a conversa permanece consigo.
- Offline: não está a trabalhar. A atribuição automática não lhe envia novas conversas.
- Não Incomodar: está a trabalhar, mas não pretende receber novas conversas. A atribuição automática não lhe envia novas conversas.
O seu administrador pode adicionar outros estados para a sua organização. Estes aparecem na mesma lista. Leia Disponibilidade e registo de agentes.
Resultado
Uma mensagem de confirmação apresenta o seu novo estado e a barra superior mostra-o. Os seus administradores podem ver o estado de cada membro da equipa.
Se algo correr mal
- O estado não aparece na barra superior. A sua organização utiliza o perfil AI Voice, ou não existem estados configurados para a sua organização. Contacte o seu administrador.
- O seu estado na barra superior não abre um menu. A sua função não permite alterar o estado. Os utilizadores com a função Apenas leitura não podem alterar o seu estado, a menos que uma função adicional lhes conceda a permissão Definir disponibilidade. Contacte o seu administrador.
- O seu estado foi alterado, mas não foi você a alterá-lo. Um administrador pode alterar o estado de qualquer membro da equipa. Contacte o seu administrador. Leia Disponibilidade e registo de agentes.
- Está Online, mas não recebe novas conversas. A atribuição automática depende das regras definidas pelo seu administrador, como por exemplo as suas equipas. Contacte o seu administrador. Leia Equipas.
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