Configure o seu perfil para trabalho de agente

Quem vê isto: Perfil e Definições no menu do utilizador — perfis AI Voice, Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: todas as funções. Os separadores Calendários e Videoconferência aparecem para Agente, Administrador e Proprietário, e para outros utilizadores com a permissão Ver reuniões.

Antes de responder aos clientes, configure as partes do seu perfil que eles e a sua equipa irão ver: a sua assinatura, o seu idioma e fuso horário, e os seus calendários. Este artigo abrange essas definições. Para todos os separadores do perfil, incluindo palavras-passe e autenticação de dois fatores, leia O seu perfil e preferências.

Pré-requisitos

Tem sessão iniciada. Leia Iniciar sessão.

Abrir o seu perfil

1. Na barra superior, selecione o seu nome ou fotografia para abrir o menu do utilizador.
2. Selecione Perfil e Definições.
3. Selecione o separador de que necessita. Num ecrã pequeno, os separadores aparecem numa lista no topo da página.

Adicionar a sua assinatura de e-mail

1. Abra o separador Perfil.
2. Selecione Assinatura de Email para abrir o editor de assinatura.
3. Escreva a sua assinatura. Pode utilizar negrito, itálico, sublinhado, listas, ligações e imagens.
4. Selecione Guardar Assinatura.

O AurionAI adiciona esta assinatura às suas respostas e notas públicas. Para a remover, selecione Limpar. A assinatura é então removida imediatamente. Leia Responder por e-mail.

Definir o seu idioma e fuso horário

1. Abra o separador Preferências.
2. Em Idioma, selecione o idioma do painel.
3. Em Fuso horário, pesquise o seu fuso horário e selecione-o. O agendador de reuniões, as suas ligações de reserva e os prazos de SLA na caixa de entrada utilizam este fuso horário.

Cada alteração é guardada imediatamente. O idioma do painel não altera o idioma das mensagens dos seus clientes. Leia Alterar o idioma.

Ligar os seus calendários

Se marcar reuniões com clientes, ligue o seu calendário e a sua conta de videoconferência:

1. Abra o separador Calendários e ligue o seu calendário.
2. Abra o separador Videoconferência e ligue a sua conta de videoconferência.

Estes separadores aparecem apenas para as funções que podem marcar reuniões. Um utilizador com a função Supervisor ou Apenas leitura não os vê, a menos que uma função adicional lhe conceda Ver reuniões. Leia Marcar uma reunião a partir de uma conversa.

Escolher as suas notificações

Abra o separador Notificações para escolher quais os eventos que recebe no sino e por e-mail. Leia Notificações.

Relatórios que pode abrir

Todas as funções podem abrir Análises na barra lateral. Os separadores dependem do perfil de produto da sua organização:

Apenas as funções Proprietário e Administrador também veem Exportar Relatórios. Se precisar de um relatório exportado, contacte um administrador. Leia Exportar relatórios.

Resultado

As suas respostas incluem a sua assinatura, o painel utiliza o seu idioma, o agendador de reuniões e as suas ligações de reserva utilizam o seu fuso horário, e pode marcar reuniões se a sua função o permitir.

Se algo correr mal

• Calendários está em falta. A sua função não permite marcar reuniões. Contacte o seu administrador.
• A sua assinatura não aparece numa resposta. Verifique se selecionou Guardar Assinatura depois de a escrever. Em seguida, abra novamente o separador Perfil e verifique a assinatura.
• Aparece uma mensagem de erro ao alterar o idioma ou o fuso horário. A alteração não foi guardada. Tente novamente mais tarde.
• Falta um separador de Análises da tabela. A sua organização utiliza outro perfil de produto. Leia Perfis de produto.

Artigos relacionados

• O seu perfil e preferências
• Alterar o idioma
• Notificações
• O que a sua função permite na caixa de entrada
• Responder por e-mail
• Marcar uma reunião a partir de uma conversa