Atalhos de teclado
Quem vê isto: Caixa de Entrada — perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: todas as funções podem navegar pela lista. As ações que alteram uma conversa seguem a sua função.
Os atalhos de teclado permitem trabalhar na caixa de entrada sem utilizar o rato. A lista da caixa de entrada e uma conversa aberta têm atalhos diferentes.
Pré-requisitos
- A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
- O cursor não está num campo de texto. Os atalhos não funcionam enquanto escreve num campo, numa caixa de pesquisa ou numa resposta.
- Nenhum menu ou caixa de diálogo está aberto.
Mostrar a lista de atalhos
- Abra Caixa de Entrada.
- Clique numa área vazia da página, para que o cursor não esteja num campo de texto.
- Prima
?. Na maioria dos teclados, isto corresponde a Shift e à tecla com o ponto de interrogação.
A janela Atalhos de teclado abre-se. Para a fechar, prima Escape.
Atalhos na lista da caixa de entrada
Prima as teclas de letras sem Shift.
| Tecla | Ação |
|---|---|
J ou seta para baixo |
Mover para baixo |
K ou seta para cima |
Mover para cima |
Enter ou O |
Abrir conversa |
X |
Alternar seleção |
E |
Arquivar / Desarquivar |
R |
Marcar como resolvido |
A |
Atribuir a mim |
U |
Alternar lido/não lido |
? |
Mostrar atalhos de teclado |
As ações funcionam na conversa destacada. Prima J ou a seta para baixo primeiro para destacar uma conversa.
Atalhos numa conversa aberta
Quando uma conversa está aberta, estas teclas funcionam:
| Tecla | Ação |
|---|---|
T |
Executar a triagem automática da conversa |
R |
Escrever uma resposta |
Shift + R |
Responder a todos |
N |
Escrever uma nota interna |
E |
Marcar a conversa como resolvida |
A |
Atribuir a conversa a si próprio |
S |
Suspender a conversa ou terminar a suspensão |
J e K |
Ir para a mensagem seguinte ou para a mensagem anterior |
| Escape | Voltar à lista da caixa de entrada |
? |
Mostrar um breve lembrete destes atalhos |
1 a 7 |
Abrir um separador da conversa |
Ctrl + Shift + C |
Adicionar um destinatário em Cc à sua resposta |
Ctrl + Shift + B |
Adicionar um destinatário em Bcc à sua resposta |
Ctrl + Shift + N |
Escrever uma nota interna |
Ctrl + Shift + F |
Reencaminhar a conversa |
Num Mac, utilize Cmd em vez de Ctrl.
As teclas numéricas abrem os separadores nesta ordem: Detalhes, Relacionados, Atividade, Reuniões, Resolução, Tempo e Tarefas. Se a sua função não permitir marcar reuniões, o separador Reuniões não é apresentado e 4 não tem utilidade.
Atalhos e a sua função
Um atalho só funciona quando a sua função permite a respetiva ação. Por exemplo, A não faz nada para um utilizador Apenas leitura. Numa conversa aberta, um utilizador Apenas leitura só pode utilizar as teclas numéricas, a menos que uma função adicional lhe conceda Gerir conversas. Leia O que a sua função permite na caixa de entrada.
Resultado
Pode navegar pela caixa de entrada e agir sobre as conversas com o teclado.
Se algo correr mal
- Uma tecla não faz nada. Clique numa área vazia da página para que o cursor saia do campo de texto e feche qualquer menu aberto. Em seguida, tente novamente.
- Uma tecla de letra escreve uma letra maiúscula num campo. O cursor está num campo de texto. Os atalhos estão desativados nesse caso.
EouSnuma conversa aberta apresenta uma mensagem de erro. A conversa não pode ser resolvida ou suspensa a partir do seu estado atual. Leia Suspender, resolver, arquivar ou eliminar uma conversa.AouEnão faz nada na lista. A sua função não permite a ação ou nenhuma conversa está destacada.
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