O que o seu papel permite na caixa de entrada

Quem vê isto: Caixa de Entrada — perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: todas as funções. O perfil AI Voice não tem caixa de entrada.

A sua função base determina as ações que vê na caixa de entrada. Este artigo lista as ações da caixa de entrada para cada função base. Para saber mais sobre as funções base em geral e o que cada função vê no resto do painel, leia Funções e o que podem fazer.

Pré-requisitos

• Tem sessão iniciada na sua organização.
• Para encontrar a sua função base, selecione o seu nome ou fotografia na barra superior. O menu de utilizador mostra a sua função. O nome da função neste menu está sempre em inglês. Tenant Owner neste menu corresponde à função Proprietário.

Ações da caixa de entrada por função

"Admin" nesta tabela refere-se tanto a Administrador como a Proprietário.

Quando uma ação não é permitida, o respetivo botão ou item de menu não aparece. Por exemplo, um utilizador com a função Apenas leitura não vê a caixa de resposta nem o botão Atribuir a mim numa conversa.

Permissões adicionais de funções complementares

Um administrador pode conceder-lhe mais permissões através de funções adicionais, sem alterar a sua função base. Na caixa de entrada, uma função adicional pode desbloquear as seguintes ações:

• Gerir conversas: responder, escrever notas, alterar estado, prioridade e etiquetas, marcar como spam, partilhar, criar tarefas, ligar conversas e criar tickets filho para um fornecedor externo. Funciona também para um utilizador com a função Apenas leitura.
• Arquivar conversas: arquivar e desarquivar. A permissão Gerir conversas por si só não inclui o arquivamento.
• Eliminar conversas: eliminar e restaurar, também para uma função que não seja administrador.
• Unir conversas: fundir, também para uma função que não seja administrador.
• Ver fluxos de trabalho e Publicar fluxos de trabalho em conjunto: executar um fluxo de trabalho numa conversa.
• Ver reuniões: ver o separador Reuniões de uma conversa.
• Gerir reuniões: agendar uma reunião a partir de uma conversa. Um utilizador com a função Supervisor necessita desta permissão para agendar reuniões.

Outros artigos deste guia mencionam estas permissões para trabalho fora da caixa de entrada:

• Gerir tarefas: alterar tarefas, comentar nelas e enviá-las por e-mail. Leia Gerir as suas tarefas.
• Eliminar tarefas: eliminar tarefas.
• Definir disponibilidade: alterar o seu próprio estado, também para um utilizador com a função Apenas leitura. Leia Definir o seu estado.
• Gerir contactos e Eliminar contactos: criar e editar contactos, ou eliminá-los e restaurá-los.
• Gerir empresas e Eliminar empresas: criar e editar empresas, ou eliminá-las e restaurá-las.
• Publicar artigos: publicar, despublicar e reverter artigos da base de conhecimento, e gerir coleções e etiquetas. As funções Agente e Supervisor escrevem rascunhos, também com o Criador de KB, mas não têm esta permissão.
• Ver conversas: abrir chamadas de voz em Conversas por Voz.
• Aceder a gravações de chamadas: reproduzir e transferir gravações de chamadas.

Algumas ações dependem apenas da sua função base. Nenhuma função adicional as altera:

• Atribuir uma conversa a si próprio requer a função base Agente, Supervisor ou administrador.
• Iniciar uma nova conversa requer a função base Agente, Supervisor ou administrador. Um utilizador com a função Apenas leitura não obtém o botão, mesmo com Gerir conversas.
• As seguintes ações requerem a função base Supervisor ou administrador: atribuir uma conversa a outra pessoa, remover o responsável, escolher quem recebe uma nova conversa, escalar para uma equipa, criar um ticket filho para outra equipa, responder em nome de um colega e fechar uma conversa resolvida.
• Resolver uma conversa que ainda tem tarefas ou tickets filho em aberto requer uma função base de administrador.

Se precisar de uma destas permissões, contacte o seu administrador e indique o nome da permissão. Os administradores gerem as funções adicionais na página Funções em Configuração. Leia Funções e permissões personalizadas.

As ligações partilhadas são só de leitura

• Uma ligação de conversa criada com o botão de partilha abre uma página separada. As pessoas que a abrem podem ler a conversa. Se a ligação o permitir, também podem adicionar um comentário. Não podem responder nem alterar a conversa. Leia Partilhar uma conversa com uma ligação.
• Se alguém lhe enviar uma ligação para a caixa de entrada que termina em shared=1, a caixa de entrada abre em modo só de leitura, independentemente da sua função.

Resultado

Sabe quais as ações da caixa de entrada que a sua função permite e como obter mais acesso.

Se algo correr mal

• Falta um botão mencionado neste manual. A sua função não permite a ação. Compare a sua função com a tabela acima e contacte o seu administrador.
• Tem a função correta, mas a caixa de entrada está em modo só de leitura. Verifique o endereço da página. Se terminar em shared=1, abra o Caixa de Entrada a partir da barra lateral.
• Vê a ação, mas aparece uma mensagem de erro ao utilizá-la. O seu administrador pode ter alterado a sua função enquanto tinha sessão iniciada. Termine a sessão e inicie-a novamente.
• Caixa de Entrada não está na barra lateral. A sua organização pode utilizar o perfil AI Voice, que não tem caixa de entrada. Leia Perfis de produto.

Artigos relacionados

• Funções e o que podem fazer
• Atalhos de teclado
• Definir o seu estado
• Reclamar ou atribuir uma conversa
• Partilhar uma conversa com uma ligação
• Suspender, resolver, arquivar ou eliminar uma conversa
• Escalar, fundir e ligar conversas
• Gerir as suas tarefas