Partilhar uma conversa com um link

Quem vê isto: Caixa de Entrada — perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: Agente, Supervisor, Administrador e Proprietário podem partilhar. Os utilizadores com a função Apenas leitura só podem partilhar com a permissão Gerir conversas.

Um link de partilha permite que alguém leia uma conversa sem iniciar sessão no AurionAI, por exemplo um gestor ou um especialista externo. O link funciona durante um período limitado e pode permitir que a pessoa adicione comentários.

Qualquer pessoa que tenha o link pode abri-lo. Envie-o apenas à pessoa que precisa dele.

Pré-requisitos

• A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
• A sua função base é Agente, Supervisor, Administrador ou Proprietário, ou tem a permissão Gerir conversas.
• A conversa não está arquivada, marcada como spam ou eliminada. Estas conversas não podem ser partilhadas.
• Não abriu a caixa de entrada a partir de um link que termina em shared=1. Esse link abre a caixa de entrada apenas em modo de leitura, independentemente da sua função.

Passos

1. Abra a conversa.
2. Na parte superior da conversa, selecione Partilhar. A janela Partilhar conversa abre-se.
3. Em Permissão, escolha o que a pessoa pode fazer:
   • Apenas ver: a pessoa pode ler a conversa.
   • Ver + comentar: a pessoa pode ler a conversa e publicar comentários.
4. Em A ligação expira após, escolha 1 dia, 3 dias, 7 dias, 14 dias ou 30 dias. A predefinição é 7 dias.
5. Selecione Gerar ligação.
6. Selecione Copiar e cole o link na sua mensagem para a pessoa.
7. Selecione Concluído.

Uma conversa tem apenas um link ativo de cada vez. Quando cria um novo link, todos os links anteriores para a mesma conversa deixam de funcionar.

Resultado

A janela mostra o link, a sua data de fim e a sua permissão. O separador Atividade da conversa regista Criou um link de partilha.

O que a pessoa vê

O link abre a página Conversa partilhada. Não é necessário iniciar sessão. A página mostra:

• o assunto, o canal, o estado e a data de fim do link;
• as mensagens da conversa. As notas internas e os ficheiros anexados a notas internas nunca são mostrados. Numa conversa longa, apenas as mensagens mais recentes são apresentadas, com uma nota a indicar que as mensagens anteriores não são exibidas;
• os anexos, que a pessoa pode abrir.

Abaixo do título, a página indica Vista apenas de leitura ou Ver + comentar.

A pessoa não pode responder ao cliente nem alterar a conversa. Com um link Ver + comentar, a página também tem a secção Adicionar um comentário:

• O seu nome (opcional): até 200 caracteres. Se ficar vazio, o comentário é assinado como Anonymous.
• O próprio comentário: obrigatório, até 5.000 caracteres. Publicar comentário permanece a cinzento enquanto estiver vazio.

Um link Apenas ver não tem secção de comentários e o AurionAI recusa os comentários enviados com ele.

Ler comentários de um link partilhado

Um comentário aparece na conversa na caixa de entrada, do lado do cliente no fio de mensagens. Começa com o nome que a pessoa escreveu, entre parênteses retos, por exemplo [Anonymous]. O cliente não recebe o comentário.

Parar um link

Para parar um link, abra novamente a janela Partilhar conversa, a partir da mesma conversa ou imediatamente após ter criado o link:

1. Selecione Revogar ligação junto ao link. A janela mostra a data de fim e a permissão, mas não o próprio link.
2. A janela indica Esta ligação de partilha foi revogada. Feche a janela ou selecione Gerar ligação para criar um novo link.

O separador Atividade regista Ligação de partilha revogada.

Se algo correr mal

• Partilhar está em falta. A sua função não permite partilhar, ou abriu a caixa de entrada a partir de um link que termina em shared=1. Leia O que a sua função permite na caixa de entrada.
• Aparece um erro quando seleciona Gerar ligação. A conversa pode estar arquivada, marcada como spam ou eliminada. Traga-a de volta para a caixa de entrada primeiro. Leia Suspender, resolver, arquivar ou eliminar uma conversa.
• A pessoa diz que o link expirou ou foi revogado. Crie um novo link e envie-o.
• A pessoa diz que a conversa já não está disponível. A conversa foi eliminada ou a conta da sua organização já não está ativa.
• A pessoa não consegue publicar um comentário. O link é Apenas ver. Crie um novo link com Ver + comentar.
• Copiar falha. Selecione o link no campo e copie-o com o teclado.

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