Verifique os seus bilhetes por telefone
O assistente pode informá-lo sobre o estado dos seus tickets e atualizá-los por si.
Pré-requisitos
- Provou a sua identidade. Leia Prove a sua identidade por telefone (colaboradores) ou Prove a sua identidade por telefone (clientes).
- Clientes: para falar sobre um pedido existente, o assistente precisa de uma segunda prova, como um código de utilização única enviado por e-mail. Leia Falar sobre um pedido que já efetuou.
- Colaboradores: a sua organização utiliza uma verificação de identidade por telefone. Se a tiver desativado, o assistente não consegue consultar os seus tickets.
Consultar o estado dos seus tickets
- Pergunte sobre os seus tickets. Frases curtas funcionam, por exemplo:
- "Verificar os meus tickets" ou "Os meus tickets" para ouvir os seus tickets em aberto.
- "Qual é o estado do meu último ticket?"
- "Ticket" seguido do número do ticket, para consultar um ticket específico.
- Ouça a resposta. Para um único ticket, o assistente informa-o sobre o seu estado e prioridade, bem como a equipa ou pessoa que está a trabalhar nele, quando essa informação estiver disponível.
- Colaboradores: para ouvir as atualizações de um ticket, peça o seu histórico.
Atualizar um ticket
Peça ao assistente com as suas próprias palavras. O que ele pode fazer depende do sistema de tickets da sua organização:
| O que pretende | O que dizer, por exemplo | Colaboradores | Clientes |
|---|---|---|---|
| Adicionar informação a um ticket | "Adicione uma nota ao meu ticket: também falha em Wi-Fi." | Sim | Sim |
| Fechar um ticket que está resolvido | "Pode fechar o meu ticket, já está a funcionar." | Sim | Sim |
| Reabrir um ticket, o problema voltou | "O meu ticket foi fechado, mas o problema voltou." | Sim | Não |
Resultado
Sabe em que ponto estão os seus tickets e as suas atualizações ficam registadas no ticket.
Se algo correr mal
- O assistente não consegue encontrar um ticket. Diga o número do ticket novamente, um dígito de cada vez. O assistente informa-o apenas sobre os seus próprios tickets.
- Um cliente não consegue reabrir um ticket por telefone. Peça um novo pedido sobre o mesmo problema e indique o número do ticket antigo, ou peça para falar com uma pessoa.
- O assistente não consegue consultar os seus tickets nesta chamada. Peça para falar com uma pessoa. Leia Falar com uma pessoa.
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