Seguir uma correção guiada por telefone

Atualizado em 02/11/20262 min de leituraPor Emmanuel YazbeckPublicado a 18/10/2026

Numa linha de suporte de TI, o assistente pode ler-lhe um artigo de ajuda passo a passo. Executa cada passo enquanto permanece ao telefone.

Pré-requisitos

Liga para uma linha de suporte de TI e a sua organização permite que o assistente pesquise os seus artigos de ajuda.
Se possível, pode aceder ao computador ou dispositivo que tem o problema.

Numa linha de apoio ao cliente, o assistente pode informá-lo sobre um artigo de ajuda, mas não o orienta passo a passo.

Descreva o seu problema. O assistente pesquisa os artigos de ajuda da sua organização.
Se encontrar um artigo, o assistente indica-lhe o título e do que trata, e oferece-se para o orientar. Diga "sim".
Ouça o primeiro passo. O assistente indica-lhe quantos passos existem.

Execute o passo e utilize estas palavras para avançar no artigo:

Após o último passo, diga "Concluído".
O assistente pergunta se o problema foi resolvido. Diga "sim" se já funcionar. Se não funcionar, diga "não".

O problema foi resolvido. O assistente regista que o artigo foi útil. Não é necessário criar um ticket.
O problema não foi resolvido. O assistente oferece-se para criar um ticket. Leia Comunicar um problema por telefone.

O assistente não percebeu a sua palavra. Recorda-lhe quais as palavras que pode dizer. Utilize uma das palavras da tabela.
Um passo apresenta uma imagem. O assistente informa-o de que o artigo contém uma imagem nesse local. Se precisar de a ver, peça um ticket ou fale com uma pessoa.
O assistente informa que a resolução guiada expirou. Pergunta-lhe se pretende recomeçar. Diga "sim".
Não pretende uma resolução guiada. Diga "não" quando o assistente a oferecer. O assistente pode então criar um ticket para si.