Falar com uma pessoa

Atualizado em 02/11/20263 min de leituraPor Emmanuel YazbeckPublicado a 18/10/2026

Pode pedir ao assistente para transferir a sua chamada para uma pessoa a qualquer momento. A sua organização decide se uma pessoa pode atender chamadas e para onde a chamada é encaminhada.

Pré-requisitos

Nenhum. Pode pedir uma pessoa antes ou depois de confirmar a sua identidade.

Pedir uma pessoa

[Screenshot to come: A transferência em três fases: o chamador pede uma pessoa, o assistente verifica quem está disponível, e o chamador fala com uma pessoa ou o assistente oferece um ticket]

Ilustração: o que acontece quando pede uma pessoa.

Diga que quer falar com uma pessoa, por exemplo "Posso falar com alguém?".
O assistente diz: "Por favor aguarde enquanto tento ligá-lo." Ouve música suave enquanto o telefone da pessoa toca. Quando a pessoa atende, a música para e não ouve nada durante um breve momento, normalmente menos de meio minuto. Não desligue.
Quando uma pessoa atende, o assistente fornece primeiro à pessoa um breve resumo do seu problema, para que não tenha de começar do início. Não ouve este resumo. De seguida, ouve a mensagem de transferência da sua organização.
Fale com a pessoa.

O assistente também pode oferecer uma pessoa por iniciativa própria, por exemplo quando não consegue fazer o que pede, ou quando não o compreende após algumas tentativas.

Resultado

Está a falar com uma pessoa da sua equipa de suporte.

Se ninguém estiver disponível

Se ninguém puder atender a sua chamada, o assistente informa-o e pergunta se pretende que seja criado um ticket de suporte para que alguém lhe possa ligar de volta.

Diga "sim" para criar o ticket. Ouça o número do ticket e anote-o.
Diga "não" se não quiser um ticket. Pode ligar novamente mais tarde.

Algumas organizações não transferem chamadas para uma pessoa de todo. O assistente oferece então um ticket em alternativa.

Se algo correr mal

A chamada terminou durante a transferência. Ligue novamente. Se o assistente criou um ticket, indique o seu número.
O assistente não consegue criar um ticket para si. Isto acontece quando não sabe quem é. Confirme primeiro a sua identidade e depois peça um ticket. Leia Confirmar a sua identidade por telefone (colaboradores) ou Confirmar a sua identidade por telefone (clientes).
Liga para uma linha de suporte de TI onde a sua organização não verifica a identidade por telefone. O assistente não consegue criar um ticket para si. Peça uma pessoa ou ligue novamente mais tarde.