Przejdź do treści
AurionAI

Rozpocznij nową rozmowę

3 min czytaniaAutor: Emmanuel Yazbeck

Kto to widzi: Skrzynka odbiorcza — profile Helpdesk i AI Voice + Helpdesk. Role: Agent, Kierownik, Administrator i Właściciel. Tylko Kierownik, Administrator i Właściciel mogą wybrać, kto otrzyma nową rozmowę. Użytkownicy z rolą Tylko odczyt nie mogą rozpoczynać rozmów.

Rozpocznij rozmowę samodzielnie, gdy zgłoszenie dociera do Ciebie poza skrzynką odbiorczą, na przykład telefonicznie lub osobiście. Najpierw identyfikujesz osobę, a następnie opisujesz zgłoszenie.

Wymagania wstępne

  • Twoja organizacja korzysta z profilu Helpdesk lub AI Voice + Helpdesk.
  • Twoja podstawowa rola to Agent, Kierownik, Administrator lub Właściciel.
  • Znasz co najmniej jeden szczegół dotyczący osoby: adres e-mail, numer telefonu, imię i nazwisko lub identyfikator klienta.

Kroki

  1. Otwórz Skrzynka odbiorcza i wybierz Nowa rozmowa u góry listy. Otworzy się okno Nowa rozmowa.
  2. Zidentyfikuj osobę. Wpisz to, co wiesz, w polach E-mail, Telefon, Imię, Nazwisko lub ID klienta. Pasujące kontakty pojawią się poniżej pól.
  3. Wybierz właściwy kontakt z listy. Możesz również użyć klawiszy strzałek i nacisnąć Enter. Pola zostaną zablokowane, a kolumna po prawej stronie wyświetli szczegóły kontaktu, jego otwarte rozmowy oraz ostatnie rozmowy.
  4. Jeśli żaden kontakt nie pasuje, wybierz + Utwórz nowy kontakt. Zobacz Utwórz kontakt.
  5. Wypełnij zgłoszenie. Pola pochodzą z formularza skonfigurowanego przez administratora. Przeczytaj Formularze (Centrum pomocy i osadzenia). Pola Temat i Opis są zawsze wymagane.
  6. Opcjonalnie: gdy opis zawiera co najmniej 20 znaków, wybierz Zasugeruj przez AI. AurionAI wypełni puste pola, takie jak priorytet lub kategoria, na podstawie Twojego opisu. Sprawdź każdą sugerowaną wartość.
  7. Tylko dla Kierownik, Administrator i Właściciel: w polu Przypisanie wybierz zespół lub osobę.
  8. Wybierz Utwórz.

Okno Nowa rozmowa z polami do identyfikacji osoby

Aby wybrać inną osobę po wybraniu jednej, wybierz Zmień dzwoniącego.

Utwórz kontakt

  1. Wybierz + Utwórz nowy kontakt. Sekcja Utwórz nowy kontakt otworzy się z tym, co już wpisałeś.
  2. Wypełnij pola Imię i Nazwisko. Oba są wymagane. Dodaj E-mail, Telefon i ID klienta, jeśli je znasz.
  3. Wybierz Utwórz w tej sekcji.

Jeśli kontakt z tym samym adresem e-mail lub numerem telefonu już istnieje, AurionAI poinformuje o tym i zaproponuje przycisk umożliwiający użycie tego kontaktu. Wybierz go.

Wynik

Pojawi się komunikat Rozmowa utworzona i otworzy się nowa rozmowa. Twój opis jest jej pierwszą wiadomością. Utworzenie rozmowy nie wysyła niczego do osoby. Aby napisać do niej, odpowiedz w rozmowie. Przeczytaj Odpowiedź przez e-mail.

Jeśli coś pójdzie nie tak

  • Brak Nowa rozmowa. Twoja rola nie pozwala na rozpoczynanie rozmów. Skontaktuj się z administratorem.
  • Pojawia się komunikat Kontakt jest wymagany. Wybierz kontakt lub utwórz go przed wybraniem Utwórz.
  • Pola formularza są szare. Najpierw zidentyfikuj osobę. Formularz otwiera się po wybraniu kontaktu.
  • Zasugeruj przez AI pozostaje szary. Napisz dłuższy opis: co najmniej 20 znaków.
  • Pojawia się komunikat Brak sugestii. Dodaj więcej szczegółów do opisu i spróbuj ponownie lub wypełnij pola samodzielnie. AI nigdy nie zastępuje wartości, którą już wpisałeś: wyczyść pole, jeśli chcesz uzyskać dla niego sugestię.
  • Pojawia się okno Formularz został zaktualizowany. Administrator zmienił formularz podczas Twojej pracy. Wybierz Zamknij i zacznij od nowa.
  • Zamykasz okno i pojawia się pytanie z prośbą o potwierdzenie. Wpisałeś coś. Wybierz Kontynuuj edycję, aby wrócić, lub Odrzuć, aby utracić zmiany.

Powiązane artykuły

Nadal potrzebujesz pomocy? Wyślij zgłoszenie lub .