Spring til indhold
AurionAI

Log tid på en samtale

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Hvem ser dette: Indbakke — profiler Helpdesk og AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Supervisor, Administrator og Ejer kan registrere tid. Skrivebeskyttet-brugere kan kun se den registrerede tid.

Registrer den tid, du bruger på en samtale, med en timer eller manuelt. Dit team kan derefter sammenligne den brugte tid med den planlagte indsats.

Forudsætninger

  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
  • Din basisrolle er Agent, Supervisor, Administrator eller Ejer, eller du har tilladelsen Administrer samtaler.
  • Du har ikke åbnet indbakken via et link, der slutter på shared=1. Et sådant link åbner indbakken i skrivebeskyttet tilstand, uanset din rolle.

Fanen Tid findes på alle samtaler. Der er ingen indstilling, der slår den til eller fra.

Trin

Brug timeren

  1. Åbn samtalen, og vælg fanen Tid.
  2. Vælg Start timer. Den løbende tid vises i fanen og øverst i samtalen.
  3. Arbejd på samtalen. Bliv på denne samtale, mens timeren kører.
  4. Når du er færdig, vælger du Stop og log.

Timeren registrerer mindst ét minut, afrundet til nærmeste minut. Hvis du genindlæser siden, fortsætter timeren med at køre. Hvis du åbner en anden samtale, stopper timeren, og dens tid registreres ikke: beskeden Kørende timer kasseret – tiden blev ikke registreret. vises.

Registrer tid manuelt

  1. Åbn samtalen, og vælg fanen Tid.
  2. Vælg Manuel. Formularen Log tid manuelt åbnes.
  3. Angiv Timer og Minutter.
  4. Valgfrit: i Noter (valgfrit) kan du skrive, hvad du har lavet.
  5. Vælg Log tid. Den forbliver grå, så længe både timer og minutter er nul.

Angiv den planlagte indsats

  1. Åbn samtalen.
  2. I egenskabskolonnen åbner du sektionen Tidsregistrering.
  3. I Planlagt indsats angiver du antallet af minutter og klikker derefter uden for feltet for at gemme.

Resultat

  • Posten vises på listen i fanen med dens varighed, type (timer eller manuel), forfatter og dato.
  • Fanen viser I alt logget. Med en planlagt indsats vises også Planlagt og Afvigelse. En rød afvigelse betyder mere tid end planlagt; en grøn betyder mindre.
  • Sektionen Tidsregistrering viser Tid logget for samtalen.

For at slette en post vælger du papirkurv-ikonet ved siden af den. For at downloade alle poster som en CSV-fil vælger du Eksporter.

Hvis noget går galt

  • Knapperne Start timer og Manuel mangler. Din rolle kan ikke ændre samtaler, eller du har åbnet indbakken via et link, der slutter på shared=1. Læs Hvad din rolle tillader i indbakken.
  • Beskeden Kørende timer kasseret – tiden blev ikke registreret. vises. Du forlod samtalen, mens timeren kørte. Registrer tiden manuelt.
  • Din browser spørger, om du vil forlade siden. En timer kører. Bliv på siden, og vælg Stop og log først.
  • Beskeden Kunne ikke logge tidspost. Prøv igen. eller Kunne ikke logge tid. Prøv igen. vises. Timeren fortsætter med at køre, og dine indtastede værdier bevares. Prøv igen.
  • Din administrator taler om indstillingen Tidsregistrering for opgaver. Denne indstilling gælder for tidsregistreringer på opgaver, ikke for fanen Tid i en samtale. Læs Administrer dine opgaver og Tidsregistrering for opgaver.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .