Kirjaa aika keskustelulle
Kuka näkee tämän: Saapuneet — profiilit Helpdesk ja AI Voice + Helpdesk. Roolit: Agentti, Esimies, Ylläpitäjä ja Omistaja voivat kirjata aikaa. Vain luku -käyttäjät näkevät vain kirjatun ajan.
Kirjaa keskusteluun käyttämäsi aika ajastimella tai käsin. Tiimisi voi sitten verrata käytettyä aikaa suunniteltuun työmäärään.
Edellytykset
- Organisaatiosi käyttää Helpdesk- tai AI Voice + Helpdesk-profiilia.
- Perusroolisi on Agentti, Esimies, Ylläpitäjä tai Omistaja, tai sinulla on Keskustelujen hallinta -oikeus.
- Et avannut saapuneet-kansiota linkistä, joka päättyy
shared=1. Tällainen linkki avaa saapuneet-kansion vain luku -tilassa roolistasi riippumatta.
Välilehti Aika näkyy jokaisessa keskustelussa. Mikään asetus ei ota sitä käyttöön tai poista sitä käytöstä.
Vaiheet
Käytä ajastinta
- Avaa keskustelu ja valitse välilehti Aika.
- Valitse Käynnistä ajastin. Kuluva aika näkyy välilehdessä ja keskustelun yläosassa.
- Työskentele keskustelun parissa. Pysy tässä keskustelussa ajastimen käydessä.
- Kun olet valmis, valitse Pysäytä ja kirjaa.
Ajastin kirjaa vähintään yhden minuutin, pyöristettynä lähimpään minuuttiin. Jos lataat sivun uudelleen, ajastin jatkaa käymistä. Jos avaat toisen keskustelun, ajastin pysähtyy eikä sen aikaa kirjata: viesti Käynnissä ollut ajastin hylättiin – aikaa ei kirjattu. ilmestyy näkyviin.
Kirjaa aika käsin
- Avaa keskustelu ja valitse välilehti Aika.
- Valitse Manuaalinen. Lomake Kirjaa aika manuaalisesti avautuu.
- Syötä Tunnit ja Minuutit.
- Valinnainen: kirjoita Muistiinpanot (valinnainen) -kenttään, mitä teit.
- Valitse Kirjaa aika. Se pysyy harmaana, kun sekä tunnit että minuutit ovat nolla.
Aseta suunniteltu työmäärä
- Avaa keskustelu.
- Avaa ominaisuussarakkeessa osio Ajanseuranta.
- Syötä Suunniteltu työmäärä -kenttään minuuttimäärä ja napsauta sitten kentän ulkopuolelle tallentaaksesi.
Tulos
- Merkintä ilmestyy välilehden luetteloon sen keston, tyypin (ajastin tai manuaalinen), tekijän ja päivämäärän kera.
- Välilehti näyttää Yhteensä kirjattu. Suunnitellun työmäärän kanssa se näyttää myös Suunniteltu ja Poikkeama. Punainen varianssi tarkoittaa enemmän aikaa kuin suunniteltu; vihreä tarkoittaa vähemmän.
- Osio Ajanseuranta näyttää Aika kirjattu kyseiselle keskustelulle.
Poista merkintä valitsemalla sen vieressä oleva roskakorikuvake. Lataa kaikki merkinnät CSV-tiedostona valitsemalla Vie.
Jos jokin menee pieleen
- Painikkeet Käynnistä ajastin ja Manuaalinen puuttuvat. Roolisi ei salli keskustelujen muokkaamista, tai avasit saapuneet-kansion linkistä, joka päättyy
shared=1. Lue Mitä roolisi sallii saapuneet-kansiossa. - Viesti Käynnissä ollut ajastin hylättiin – aikaa ei kirjattu. ilmestyy näkyviin. Poistuit keskustelusta ajastimen käydessä. Kirjaa aika käsin.
- Selaimesi kysyy, haluatko poistua sivulta. Ajastin on käynnissä. Jää sivulle ja valitse ensin Pysäytä ja kirjaa.
- Viesti Ajastinmerkinnän tallennus epäonnistui. Yritä uudelleen. tai Ajan tallennus epäonnistui. Yritä uudelleen. ilmestyy näkyviin. Ajastin jatkaa käymistä ja kirjoittamasi arvot säilyvät. Yritä uudelleen.
- Järjestelmänvalvojasi puhuu Tehtävien ajanseuranta -asetuksesta. Tämä asetus koskee tehtävien aikamerkintöjä, ei keskustelun välilehteä Aika. Lue Hallitse tehtäviäsi ja Tehtävien ajanseuranta.
Aiheeseen liittyvät artikkelit
Etkö vieläkään löytänyt apua? Lähetä pyyntö tai .