AI-täckning
Sidan AI-täckning visar på vilka kanaler varje automatisk AI-funktion körs. Du kan stänga av en funktion för en kanal och behålla den aktiv för de övriga.
Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Övriga användare ser Åtkomst nekad.
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
Öppna sidan
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin AI.
- Välj AI-täckning.
Du kan också välja Redigera täckning → på sidan för respektive AI-funktion.
Läsa matrisen
Tabellen har en rad per funktion: Automatisk klassificering, Smart dirigering, Automatisk lösning och Uppgifts-AI. Välj ett funktionsnamn för att öppna dess sida.
Kolumnerna är kanaler:
- E-post visas alltid. Den styr även de kanaler som listas under den, till exempel widget-chatt, röst, Help Center-formulär, konversationer som agenter skapar samt API:et.
- WhatsApp visas när din organisation har en aktiv WhatsApp-kanal. Läs Anslut WhatsApp.
En markerad ruta innebär att funktionen körs på den kanalen. En kanal som du aldrig har ändrat är aktiverad.
Aktivera eller inaktivera en funktion för en kanal
- Hitta raden för funktionen och kolumnen för kanalen.
- Markera eller avmarkera rutan.
AurionAI sparar ändringen omedelbart. Om sparandet misslyckas återgår rutan till sitt tidigare läge och AurionAI visar Det gick inte att uppdatera AI-täckningen.
Låsta rader
En rad är låst när funktionen i sig är inaktiverad. Rutorna är avmarkerade, du kan inte ändra dem och cellerna visar huvudreglage av.
- För Automatisk klassificering, Smart dirigering och Automatisk lösning aktiverar du funktionen på dess egen sida först. Läs Automatisk klassificering, Smart dirigering och Automatisk lösning.
- För Uppgifts-AI är raden aktiv endast när huvudreglaget och alla sex reglage på sidan Tasks AI är aktiverade. Raden visar hur många av de sex som är aktiverade. Läs Tasks AI.
Vad matrisen styr
Matrisen styr AI:ns automatiska arbete. Vissa åtgärder som en agent initierar manuellt, till exempel att begära ett utkast till svar, respekterar också en avmarkerad ruta.
Inaktivera på ett säkert sätt
Om du vill stoppa en funktion på alla kanaler stänger du av den på dess egen sida i stället för att avmarkera varje ruta. Rutorna behåller sitt tillstånd. När du aktiverar funktionen igen gäller samma kanaler som tidigare.
Resultat
AurionAI kontrollerar matrisen för varje nytt meddelande. En ändring gäller från och med nästa meddelande på den kanalen.
Om något går fel
- Det gick inte att läsa in AI-täckningsmatrisen. Ladda om sidan. Om felet kvarstår kontaktar du AurionAI support.
- En ruta kan inte ändras. Funktionen är inaktiverad på sin egen sida. Aktivera den där först.
- WhatsApp saknar kolumn. Din organisation har ingen aktiv WhatsApp-kanal.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .