Uppgifter AI
Tasks AI lägger till AI-hjälp i de uppgifter som agenter skapar från konversationer. På sidan Uppgifts-AI stänger du av alla Tasks AI-funktioner på en gång, eller en funktion i taget.
Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.
Förutsättningar
- Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad.
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
Öppna sidan
- Välj Konfiguration i sidofältet.
- Öppna kategorin AI.
- Välj Uppgifts-AI.
Sidan visar titeln Kill-switchar för uppgifts-AI, raden Aktiv på: och sju reglage.
Vad varje reglage gör
Alla reglage är aktiverade som standard. Det första reglaget är huvudreglaget:
- Aktivera alla AI-uppgiftsfunktioner: Huvudreglage. Stäng av för att inaktivera alla uppgifts-AI-funktioner nedan på en gång.
De sex funktionsreglagen:
- AI-beskrivningsutkast: Låter agenter generera en uppgiftsbeskrivning automatiskt utifrån konversationskontexten.
- AI-förslag på förfallodatum: Föreslår ett realistiskt förfallodatum baserat på brådska och historik.
- KB-artikelförslag: Visar relaterade KB-artiklar för att avsluta uppgiften snabbare.
- Riskdetektering: Flaggar uppgifter som riskerar att missa sin deadline så att de kan avblockeras tidigt.
- Statusaviseringar: Skickar en daglig påminnelsekommentar om pågående uppgifter som stått stilla länge.
- AI-slutförandeutkast: Skissar en avslutningssammanfattning när en agent markerar uppgiften som klar.
En funktion körs bara när dess eget reglage och huvudreglaget är aktiverade. Funktioner som arbetar med en uppgift från en konversation följer även raden Uppgifts-AI på sidan AI-täckning för den konversationens kanal. Läs AI-täckning.
Aktivera eller inaktivera funktioner
- Slå på eller av reglagen. När huvudreglaget är avstängt kan du inte ändra de sex funktionsreglagen.
- Välj Spara.
AurionAI visar Inställningar sparade. AurionAI sparar bara de reglage som du ändrade. Ett reglage som en annan administratör ändrade samtidigt behåller deras värde.
Granska resultaten
Raden Uppgifts-AI på sidan AI-täckning visar hur många av de sex reglagen som är aktiverade. Tasks AI har inget tröskelvärde att justera.
Inaktivera på ett säkert sätt
- Om du vill stoppa en funktion stänger du av dess reglage och sparar. De övriga funktionerna fortsätter att köras.
- Om du vill stoppa alla Tasks AI-funktioner stänger du av Aktivera alla AI-uppgiftsfunktioner och sparar. De sex reglagen behåller sina värden. När du aktiverar huvudreglaget igen körs samma funktioner.
Text som AI:n redan har skrivit i uppgifter finns kvar.
Resultat
AurionAI läser reglagen varje gång en Tasks AI-funktion är på väg att köras. Din ändring gäller vid nästa användning.
Om något går fel
- Det gick inte att spara inställningarna Försök igen. Om felet kvarstår, ladda om sidan.
- Funktionsreglagen är gråa. Huvudreglaget är avstängt. Aktivera det först.
- En funktion körs inte för uppgifter från en kanal. Kontrollera raden Uppgifts-AI på sidan AI-täckning.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .