AI-instrumentpanel

Sidan AI-instrumentpanel visar hur väl den automatiska AI:n fungerar på dina konversationer. Den följer varje konversation från klassificering till dirigering till lösning. Använd den för att avgöra om du behöver ändra ett tröskelvärde.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör. Övriga användare ser Åtkomst nekad.
• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
• Minst en AI-funktion är aktiverad. Annars visar sidan inga data.

Öppna sidan

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin AI.
3. Välj AI-instrumentpanel.

Sidans titel är AI-automatiseringspanel.

Välj period

1. Välj 7 dagar, 30 dagar eller 90 dagar. Sidan öppnas på 30 dagar.
2. För att läsa in de senaste siffrorna väljer du Uppdatera.

Läs flikarna

• Pipeline-tratt: hur många konversationer som var Klassificerade, Dirigerade och Auto-lösta, samt Lösningsgrad.
• Klassificering: resultaten i varje konfidenszon (Auto-tillämpad, Föreslagna, Tysta) och Agentkorrekturer.
• Dirigering: Totalt dirigerade, Noggrannhet 1:a tilldelning, Överflöde använt och Genomsn. dirigeringstid.
• Lösning: Försök, Auto-lösta, Förslag skickade och Genomsn. konfidens, med de utkast som agenter skickade eller avvisade.

Varje funktionsflik har en Konfigurera-länk till inställningarna för den funktionen.

Använd siffrorna

• Många agentöverstyrningar vid klassificering: höj tröskelvärdet för automatisk tillämpning, eller förbättra kategoribeskrivningarna. Läs Automatisk klassificering.
• Många dirigerade konversationer omtilldelade av agenter: kontrollera ordningen och teamen för dina regler. Läs Smart dirigering.
• Många avvisade förslag eller många överhoppade konversationer: kontrollera orsakerna till överhoppning i granskningsloggen. Läs Automatisk lösning.

Resultat

Sidan visar data för den period du valde, fram till det ögonblick du laddade eller uppdaterade den. En ändring av tröskelvärdet påverkar endast konversationer efter ändringen, så jämför perioder som börjar efter den.

Om något går fel

• Kunde inte ladda metrik. Välj Uppdatera. Om felet kvarstår, ladda om sidan.
• Sidan visar Inga data. Ingen konversation nådde det här steget under perioden. Kontrollera att funktionen är aktiverad och att kanalen finns på sidan AI-täckning.

Relaterade artiklar

• Automatisk klassificering
• Smart dirigering
• Automatisk lösning
• AI-täckning