Hoppa till innehåll
AurionAI

Jira Service Management

4 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

Anslut Jira Service Management så att AI-röstassistenten kan hitta uppringare, skapa ärenden och söka i din Confluence-kunskapsbas.

Tillgänglighet: AI Voice och AI Voice + Helpdesk profiler. Endast administratörer.

Förutsättningar

  • Du har rollen Ägare eller Administratör.
  • Din organisation använder profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk.
  • Ditt Atlassian-webbplatsnamn, till exempel northwind för northwind.atlassian.net.
  • E-postadressen till ett Atlassian-konto med agentåtkomst till Jira Service Management.
  • En API-token för det kontot. Du skapar den i dina Atlassian-kontoinställningar, under säkerhetsinställningarna för API-tokens.
  • Valfritt: ID:t för servicedesk och ID:t för den ärendetyp som AurionAI ska använda.

Anslut Jira Service Management

  1. Välj Konfiguration i sidofältet.
  2. Öppna kategorin Integrationer och välj Leverantörer.
  3. I avsnittet ITSM-integration väljer du Konfigurera en ITSM-leverantör. Om ett verktyg redan är anslutet väljer du Redigera autentiseringsuppgifter på dess kort.
  4. I Leverantörstyp väljer du Jira Service Management.
  5. I Atlassian-webbplatsnamn anger du ditt webbplatsnamn. Använd endast bokstäver, siffror och bindestreck.
  6. Valfritt: ange både Service desk-ID och ID för förfrågningstyp. Fyll i båda ID:na eller lämna båda tomma. Läs Servicedesk och ärendetyp.
  7. I Atlassian-konto-e-post anger du e-postadressen till Atlassian-kontot.
  8. I API-token klistrar du in API-token.
  9. Välj Testa anslutning. Vänta på Anslutning lyckades med de angivna uppgifterna.
  10. Kontrollera växlarna i Funktioner. För Jira Service Management är Godkännanden och Assets avstängda som standard.
  11. Välj Spara.

Anslutningsdialogrutan med fälten för Jira Service Management.

Första gången du sparar öppnar AurionAI fältmappningen. Läs Mappa leverantörsfält.

När du redigerar en sparad anslutning visar dialogrutan Autentiseringsuppgifter lagrade. Lämna e-postadressen och API-token tomma för att behålla de sparade värdena.

Servicedesk och ärendetyp

AurionAI skapar varje ärende i en servicedesk, med en ärendetyp.

  • Om du lämnar båda ID:na tomma tittar AurionAI på dina servicedeskar och ärendetyper när du sparar. Den väljer ett par och sparar det med anslutningen.
  • Om du fyller i båda ID:na använder AurionAI alltid detta par.

AurionAI lagrar kunskapsbasartiklar i Confluence. När du skapar en artikel i AurionAI väljer du Confluence-utrymmet från listan över din webbplats utrymmen. Röstassistenten söker i den kunskapsbas som är länkad till din servicedesk i Jira Service Management.

Testa anslutningen och skapa ett testärende

  • Välj Testa anslutning på kortet. Kortet visar Anslutningen lyckades. eller orsaken till felet.
  • Välj Skapa ett testärende för att skapa ett riktigt ärende i Jira Service Management. Det har ämnet "AurionAI - Configuration Test". Ta bort det efteråt.

Ändra eller ta bort anslutningen

  • För att ersätta API-token väljer du Rotera ITSM-autentiseringsuppgifter. Ange värdena i Atlassian-konto-e-post och API-token. Välj Testa anslutning och sedan Rotera. AurionAI behåller de tidigare värdena.
  • För att återgå till de tidigare inloggningsuppgifterna väljer du Återställ till föregående autentiseringsuppgifter och bekräftar.
  • För att ta bort anslutningen väljer du Ta bort integration och bekräftar. Detta kan inte ångras.

Resultat

Kortet visar Jira Service Management och Ansluten. AurionAI testar anslutningen varje gång du sparar. Samtal som startar efter att du har sparat använder de nya inställningarna.

Om något går fel

  • Ogiltiga autentiseringsuppgifter. Kontrollera din API-nyckel eller klienthemlighet. Atlassian nekade e-postadressen eller API-token. Kontrollera att token tillhör denna e-postadress. Skapa en ny token om det behövs. Ett kontolösenord fungerar inte här.
  • Saknar nödvändiga behörigheter. Kontakta din ITSM-administratör. Kontot har ingen agentåtkomst till Jira Service Management. Ge det agentåtkomst.
  • Hastighetsbegränsning överskriden. Försök igen senare. Atlassian begränsar antalet förfrågningar. Vänta en stund och testa igen.
  • Kan inte nå leverantören. Kontrollera API-URL och nätverksanslutning. AurionAI kan inte nå webbplatsen. Kontrollera webbplatsnamnet.
  • Webbplatsnamn krävs (enbart bokstäver, siffror och bindestreck) Ange endast webbplatsnamnet, utan https:// och utan .atlassian.net.
  • Ange båda JSM-ID-numren eller lämna båda fälten tomma Fyll i båda ID:na, eller rensa båda.
  • Ange ett numeriskt JSM-ID ID:na får endast innehålla siffror.
  • Det gick inte att spara integrationsinställningar, med ett meddelande om att AurionAI inte kunde hitta ärendeomfånget. AurionAI kunde inte välja en servicedesk och en ärendetyp. Kontrollera webbplatsnamnet, inloggningsuppgifterna och att kontot kan se minst en servicedesk med ärendetyper. Du kan också fylla i båda ID:na.
  • Det gick inte att spara integrationsinställningar, med ett meddelande om att du måste ange inloggningsuppgifterna igen. Du ändrade webbplatsen. Ange e-postadressen och API-token igen och spara sedan.
  • Ange uppgifterna ovan innan du testar. Testet i dialogrutan kräver e-postadressen och API-token. Ange dem, även om de redan är sparade.
  • Ärendetest misslyckades, med ett meddelande om att anslutningen inte är verifierad. Testa anslutningen först. Om testet misslyckas korrigerar du inställningarna och sparar dem.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .