Tidsspårning för uppgifter

Agenter kan registrera den tid de spenderar på en uppgift, med en timer eller med en manuell registrering. På sidan Tidsregistrering för uppgifter väljer du hur strikt AurionAI är med manuella registreringar.

Tillgänglighet: Profilerna Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Endast administratörer.

Förutsättningar

• Du har rollen Ägare eller Administratör. Andra användare ser Åtkomst nekad på konfigurationssidorna.
• Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Öppna sidan

1. Välj Konfiguration i sidofältet.
2. Öppna kategorin System.
3. Välj Tidsregistrering för uppgifter.

Sidan har ett kort: Strikt tillämpning.

Aktivera eller inaktivera strikt tillämpning

1. Aktivera eller inaktivera Kräv tidsfönster och blockera överlappningar.
2. Välj Spara.

AurionAI visar Inställningar sparade.

Vad varje läge gör

Strikt tillämpning är inaktiverat som standard.

• Av. En agent kan logga en manuell registrering med enbart en varaktighet. När två registreringar av samma agent överlappar varandra visar AurionAI en varning men behåller båda registreringarna.
• På. En manuell registrering måste ha en starttid och en sluttid. AurionAI avvisar en registrering som överlappar en annan registrering av samma agent. Det avvisar också att starta en timer när en annan registrering av agenten redan täcker det ögonblicket.

Agenter loggar tid på uppgifterna på sidan Uppgifter. Läs Hantera dina uppgifter.

Resultat

Inställningen gäller för nästa tidsregistrering som en agent sparar. Registreringar som redan finns ändras inte.

Om något går fel

• Det gick inte att läsa in inställningar för tidsregistrering. Ladda om sidan.
• Det gick inte att spara inställningarna Försök igen. Om felet kvarstår, kontrollera att du fortfarande har en administratörsroll.
• En agent ser Start och Slut krävs medan strikt tillämpning är aktiverad. Strikt tillämpning är aktiverat. Agenten måste ange både start och slut för registreringen.
• En agent ser Detta tidsfönster överlappar en annan av dina tidsposter — strikt tillämpning tillåter inte det. Strikt tillämpning är aktiverat. Agenten måste ändra tiderna så att registreringen inte överlappar en annan.

Relaterade artiklar

• Tasks AI
• SLA-policyer