Prata med en person
Du kan när som helst be assistenten att koppla ditt samtal till en person. Din organisation bestämmer om en person kan ta samtal och vart samtalet går.
Förutsättningar
Inga. Du kan be om en person innan eller efter att du har styrkt vem du är.
Be om en person
- Säg att du vill tala med en person, till exempel "Kan jag tala med någon?".
- Assistenten säger: "Var god vänta medan jag försöker koppla dig." Du hör lugn musik medan personens telefon ringer. När personen svarar slutar musiken och du hör ingenting under en kort stund, vanligtvis mindre än en halv minut. Lägg inte på.
- När en person svarar ger assistenten först personen en kort sammanfattning av ditt problem, så att du inte behöver börja om från början. Du hör inte denna sammanfattning. Sedan hör du din organisations överföringsmeddelande.
- Tala med personen.
Assistenten kan också erbjuda en person på eget initiativ, till exempel när den inte kan göra det du ber om, eller när den inte förstår dig efter några försök.
Resultat
Du talar med en person från ditt supportteam.
Om ingen är tillgänglig
Om ingen kan ta ditt samtal meddelar assistenten dig detta och frågar om du vill att den ska skapa ett supportärende så att någon kan ringa upp dig.
- Säg "ja" för att skapa ärendet. Lyssna på ärendenumret och skriv ned det.
- Säg "nej" om du inte vill ha ett ärende. Du kan ringa igen senare.
En del organisationer kopplar inte samtal till en person alls. Assistenten erbjuder då ett ärende i stället.
Om något går fel
- Samtalet avbröts under överföringen. Ring igen. Om assistenten skapade ett ärende, uppge dess nummer.
- Assistenten kan inte skapa ett ärende åt dig. Detta händer när den inte vet vem du är. Styrk vem du är först och be sedan om ett ärende. Läs Styrk vem du är per telefon (anställda) eller Styrk vem du är per telefon (kunder).
- Du ringer en IT-supportlinje där din organisation inte kontrollerar identitet per telefon. Assistenten kan inte skapa ett ärende åt dig. Be om en person eller ring tillbaka senare.
Relaterade artiklar
Hjälpte den här artikeln?
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .