Hoppa till innehåll
AurionAI

Ring supportlinjen

3 min läsningAv Emmanuel Yazbeck

När du ringer din organisations supportnummer svarar en AI-assistent. Du pratar med den i vanliga meningar, precis som du pratar med en person.

Förutsättningar

  • Supportnumret som din organisation gav dig.
  • En telefon med knappsats. På vissa linjer ber assistenten dig att trycka in siffror på knappsatsen.
  • En lugn plats, om möjligt. Bakgrundsljud gör det svårare för assistenten att förstå dig.

Vad som händer under ett samtal

[Screenshot to come: Ett telefonsamtal i fem steg: den som ringer kontaktar supportlinjen, assistenten hälsar på den som ringer, den som ringer bevisar sin identitet, assistenten söker i hjälpartiklarna och problemet rapporteras som ett ärende]
Illustration: de vanliga stegen i ett samtal till supportlinjen. Ditt samtal kan hoppa över vissa steg.
  1. Ring supportnumret som din organisation gav dig.
  2. Lyssna på hälsningen. Din organisation väljer hälsningen. Om din organisation spelar in samtal kan hälsningen även informera dig om att samtalet kan spelas in.
  3. Säg vad du behöver. Om linjen hanterar både IT-support och kundtjänst kan assistenten fråga om din fråga gäller IT-support eller ett kundkonto.
  4. Svara på identitetsfrågorna. Assistenten frågar vem du är innan den tittar på eller ändrar något som rör dig. Frågorna beror på din organisation:
  5. Få hjälp. Beroende på vad din organisation tillåter kan assistenten:
    • söka i din organisations hjälpartiklar och guida dig genom en lösning steg för steg;
    • rapportera ditt problem som ett ärende och berätta ärendenumret för dig;
    • berätta statusen för dina ärenden;
    • koppla dig till en person.
  6. Avsluta samtalet. När assistenten har hjälpt dig frågar den om det är något mer. Säg att du är klar. Assistenten säger hejdå men lägger inte på, så lägg på själv. Assistenten avslutar samtalet på egen hand endast efter en misslyckad identitetskontroll, eller när du ber den att göra det. För att få assistenten att avsluta samtalet, säg "avsluta det här samtalet".

Du kan prata medan assistenten talar. Den stannar och lyssnar. Öppningshälsningen och några korta meddelanden, till exempel medan assistenten kopplar dig, är undantaget: låt dem avslutas.

Resultat

Du fick ett svar, en lösning, ett ärendenummer, eller du pratar med en person.

Om något går fel

  • Assistenten förstod inte dig. Säg det igen med andra ord, lite långsammare. Ge en detalj i taget, till exempel namnet på programmet och vad som händer.
  • Assistenten svarar på fel språk. Be den tala ditt språk, till exempel "Kan du tala svenska?". Läs Tala ditt språk.
  • Assistenten kan inte hjälpa med din förfrågan. Be om en person. Läs Prata med en person.
  • Samtalet avslutades plötsligt. Ring igen. Ditt ärende är inte förlorat om assistenten redan berättade numret för dig.

Relaterade artiklar

Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .