Rapportera ett problem via telefon
Assistenten kan registrera ditt problem som ett ärende så att ditt supportteam kan arbeta med det. Innan det gör det försöker det vanligtvis lösa problemet tillsammans med dig.
Förutsättningar
- Du har styrkt din identitet. Läs Styrk din identitet via telefon (anställda) eller Styrk din identitet via telefon (kunder).
- Anställda: din organisation använder en identitetskontroll via telefon. Om den har stängt av kontrollen kan assistenten inte skapa ärenden åt dig. Be om att få tala med en person istället.
Rapportera ett problem
- Beskriv problemet i en eller två meningar. Säg vad du höll på med, vad som hände och det exakta felmeddelandet om det finns ett. Till exempel: "Outlook säger att det inte kan ansluta till servern sedan i morse."
- Svara på assistentens fråga om den ställer en, till exempel vilken applikation eller enhet som har problemet.
- Om din organisation har hjälpartiklar söker assistenten igenom dem först. Om den hittar en berättar den om den och erbjuder sig att hjälpa dig med stegen. På en IT-supportlinje kan den guida dig steg för steg: läs Följ en guidad lösning via telefon. Säg "ja" för att prova lösningen, eller "nej" om du föredrar ett ärende.
- Om det inte finns någon lösning frågar assistenten om du vill att den ska skapa ett ärende. Säg "ja".
- Lyssna på ärendenumret. Assistenten säger numret på det ärende som den skapade. Skriv ned det.
För att gå snabbare, be om ärendet direkt och beskriv problemet i samma mening. Till exempel: "Öppna ett ärende: min bärbara dator startar inte." Anställda på en IT-supportlinje kan också säga "Snabbärende" följt av problemet.
Resultat
Ditt problem är registrerat som ett ärende och du har dess nummer. Ditt supportteam arbetar med det. Hur du får uppdateringar beror på din organisation.
Om något går fel
- Assistenten sa inget ärendenummer. Be om det. Assistenten ger bara ett nummer som den har tagit emot från ärendesystemet, så inget nummer betyder att inget ärende skapades. Be den att skapa ett.
- Assistenten skapar ärendet med en felaktig sammanfattning. Be den att lägga till en anteckning med rätt uppgifter. Läs Kontrollera dina ärenden via telefon.
- Du sa "nej" till ärendet av misstag. Säg att du ändå vill ha ett ärende och beskriv problemet igen.
- Assistenten kan inte skapa ärenden under det här samtalet. Be om en person. Läs Tala med en person.
Relaterade artiklar
Hjälpte den här artikeln?
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .