Spring til indhold
AurionAI

Stemmeanalyse

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Fanen Stemme viser de opkald, som din AI-stemmeagent har håndteret: hvor mange, hvor lange, hvordan de endte, og hvornår de kom ind.

Tilgængelighed: fanen Stemme vises i profilen AI Voice + Helpdesk. I profilen AI Voice findes de samme opkaldstal på fanen Oversigt. Alle dashboardroller kan åbne den.

Forudsætninger

  • Din organisation bruger profilen AI Voice + Helpdesk, eller profilen AI Voice for de samme tal på fanen Oversigt.
  • Din stemmeagent har modtaget opkald. Læs Agentens navn, hilsen og adfærd.

Åbn stemmeanalysen

  1. Vælg Analyser i sidebjælken.
  2. Vælg fanen Stemme.
  3. Vælg perioden i filterbjælken. Læs Vælg perioden.
  4. Valgfrit: vælg ét resultat i resultatlisten, for eksempel Eskaleret. Alle tal på fanen tæller så kun opkald med dette resultat. Vælg Alle resultater for at vise alle opkald igen.

Fanen Stemme med opkaldstal og diagrammer.

Hvad tallene betyder

AurionAI tæller de opkald, der startede i den valgte periode.

  • Opkald i alt: alle opkald. Linjen nedenunder angiver antallet af gennemførte opkald.
  • Gns. varighed: den gennemsnitlige længde af et opkald. Opkald uden længde og opkald på over en time udelades.
  • FCR-rate: andelen af opkald, hvis resultat er Ticket oprettet, Status kontrolleret eller KB-artikel. AurionAI betragter disse opkald som løst i ét opkald.
  • Tickets oprettet: opkald med resultatet Ticket oprettet. Linjen nedenunder angiver antallet af opkald med resultatet Eskaleret.

Læs diagrammerne

  • Opkaldsvolumentrend: opkald pr. dag med linjerne Opkald i alt, Fuldført og Fejlet.
  • Opkaldsresultater: antal og andel af opkald pr. resultat. Resultaterne er Ticket oprettet, Status kontrolleret, KB-artikel, Eskaleret, Lagt på og Fejl. Et opkald uden registreret resultat tælles som Ukendt.
  • Spidsbelastningstimer: et gitter med ugedage og timer. En mørkere celle betyder flere opkald i den time.

Dage og timer bruger din browsers tidszone.

Find én opkalders opkald

  1. Indtast mindst 4 tegn af telefonnummeret i feltet Søg telefon....
  2. Vent et øjeblik. En liste over matchende opkald vises over tallene.

Listen viser det maskerede nummer, tidspunktet, længden, resultatet og status for hvert opkald. Tallene og diagrammerne ændres ikke. Læs Andre filtre.

Resultat

Fanen viser opkaldstallene for den valgte periode og det valgte resultat. Et opkald vises i tallene, så snart AurionAI har registreret det. Siden henter nye tal cirka hvert minut. Vælg Opdater for at hente dem med det samme.

Hvis noget går galt

  • Fejl ved indlæsning af analyser Opkaldstallene kunne ikke indlæses. Meddelelsen angiver årsagen, når serveren sender en. Vælg knappen for at prøve igen, hvis den vises, eller skift periode.
  • Tallene er nul, men stemmeagenten har modtaget opkald. Kontrollér perioden og resultatlisten. Vælg Nulstil for at nulstille begge.
  • Fanen mangler. Din organisation bruger ikke profilen AI Voice + Helpdesk. I profilen AI Voice skal du bruge fanen Oversigt. I profilen Helpdesk er der ingen opkaldstal.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .