Aller au contenu
AurionAI

Notifications

4 min de lecturePar Emmanuel Yazbeck

Qui voit ceci : la cloche Notifications dans la barre supérieure — profils AI Voice, Helpdesk et AI Voice + Helpdesk. Rôles : tous les rôles. Les notifications concernant les conversations, les tâches et la base de connaissances n'apparaissent qu'avec les profils Helpdesk et AI Voice + Helpdesk.

Les notifications vous informent lorsque quelque chose nécessite votre attention, par exemple une conversation ou une tâche. Elles apparaissent dans la cloche de la barre supérieure. Certaines d'entre elles peuvent également vous parvenir par e-mail.

Prérequis

Vous êtes connecté. Lisez Se connecter.

Lire vos notifications

  1. Dans la barre supérieure, regardez la cloche. Un badge rouge indique le nombre de notifications non lues. Au-delà de 99, il affiche 99+.
  2. Sélectionnez la cloche. La liste Notifications s'ouvre. Les notifications les plus récentes se trouvent en haut. Les notifications non lues ont un fond coloré et un point bleu.
  3. Sélectionnez une notification. AurionAI la marque comme lue et ouvre la page correspondante, par exemple la conversation ou la tâche.
  4. Si vous avez des notifications non lues, vous pouvez toutes les marquer comme lues : sélectionnez Tout marquer comme lu. Le bouton n'apparaît que lorsqu'il y a des éléments non lus.

La cloche dans la barre supérieure avec sa liste de notifications ouverte

Lorsque vous faites défiler la liste jusqu'en bas, les notifications plus anciennes se chargent.

Choisir les notifications que vous recevez

  1. Dans la barre supérieure, sélectionnez votre nom ou votre photo, puis sélectionnez Profil & Paramètres.
  2. Ouvrez l'onglet Notifications.
  3. Dans Notifications e-mail et dans l'application, trouvez l'événement. Les événements sont regroupés dans Conversations et tâches et Facturation et plan.
  4. Les deux colonnes de boutons ont des icônes à la place des noms. La légende au-dessus du tableau les explique : l'icône de cloche correspond à Dans l'app et l'icône d'enveloppe correspond à E-mail. Activez ou désactivez un bouton. Chaque modification est enregistrée immédiatement.

Tous les événements sont activés jusqu'à ce que vous les désactiviez. Vous ne pouvez pas désactiver l'e-mail d'un événement marqué Transactionnel : sa colonne e-mail affiche Toujours actif à la place d'un bouton. Pour un événement Conversations et tâches, cela signifie que vous recevez toujours l'e-mail lorsque l'événement vous concerne. Les événements Facturation et plan apparaissent pour tous les rôles, mais leurs e-mails sont envoyés uniquement aux rôles Propriétaire et Administrateur.

Recevoir moins d'e-mails

La carte Mode récapitulatif sur le même onglet propose deux options :

  • Digest : activez Activer les e-mails récapitulatifs pour les notifications non urgentes et choisissez la fréquence à laquelle vous recevez le digest. Les notifications non urgentes arrivent alors ensemble dans un seul e-mail.
  • Heures de repos : activez Suspendre les notifications pendant les heures de repos et saisissez une heure de début et une heure de fin. Les e-mails concernant les conversations et les tâches attendent la fin des heures silencieuses. La cloche affiche toujours les nouvelles notifications.

Sélectionnez Enregistrer pour conserver ces paramètres. Les heures utilisent le fuseau horaire indiqué sur la carte.

Résultat

Votre cloche affiche les notifications que vous avez choisies, et vous ne recevez des e-mails que pour les événements que vous avez laissés activés.

En cas de problème

  • La cloche est absente. La page est peut-être encore en cours de chargement. Rechargez la page. Si la cloche est toujours absente, contactez votre administrateur.
  • Vous ne recevez aucune notification concernant les conversations. Votre organisation utilise le profil AI Voice, qui ne dispose pas de boîte de réception. Ou l'événement est désactivé dans l'onglet Notifications.
  • Une notification n'ouvre pas de page. Certaines notifications mènent à des pages que votre rôle ne peut pas ouvrir. La notification est tout de même marquée comme lue.
  • L'onglet Notifications n'affiche aucun événement. Aucun événement de notification n'est encore configuré pour votre organisation. Contactez votre administrateur.

Articles connexes

Besoin d’aide supplémentaire ? Envoyez une demande ou .