Spring til indhold
AurionAI

AI-dækning

3 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Siden AI-dækning viser, på hvilke kanaler hver automatisk AI-funktion kører. Du kan slå en funktion fra på én kanal og beholde den aktiveret på de andre.

Tilgængelighed: Helpdesk- og AI Voice + Helpdesk-profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator. Andre brugere ser Adgang nægtet.
  • Din organisation bruger profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.

Åbn siden

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien AI.
  3. Vælg AI-dækning.

Du kan også vælge Rediger dækning → på siden for hver AI-funktion.

AI Coverage-matrixen med én række pr. funktion og én kolonne pr. kanal.

Læs matrixen

Tabellen har én række pr. funktion: Automatisk klassificering, Smart routing, Automatisk løsning og Opgave AI. Vælg et funktionsnavn for at åbne den tilhørende side.

Kolonnerne er kanaler:

  • E-mail vises altid. Den styrer også de kanaler, der er angivet under den, f.eks. widget-chat, tale, Help Center-formularer, samtaler som agenter opretter, og API'en.
  • WhatsApp vises, når din organisation har en aktiv WhatsApp-kanal. Læs Tilslut WhatsApp.

Et markeret felt betyder, at funktionen kører på den pågældende kanal. En kanal, du aldrig har ændret, er slået til.

Slå en funktion til eller fra for en kanal

  1. Find rækken for funktionen og kolonnen for kanalen.
  2. Markér eller fjern markeringen i feltet.

AurionAI gemmer ændringen med det samme. Hvis lagringen mislykkes, vender feltet tilbage til sin tidligere tilstand, og AurionAI viser Kunne ikke opdatere AI-dækning.

Låste rækker

En række er låst, når selve funktionen er slået fra. Felterne er tomme, du kan ikke ændre dem, og cellerne viser hovedkontakt fra.

  • For Automatisk klassificering, Smart routing og Automatisk løsning skal du først slå funktionen til på dens egen side. Læs Auto-klassificering, Smart routing og Auto-løsning.
  • For Opgave AI er rækken kun aktiv, når masterknappen og alle seks kontakter på siden Tasks AI er slået til. Rækken viser, hvor mange af de seks der er slået til. Læs Tasks AI.

Hvad matrixen styrer

Matrixen styrer AI'ens automatiske arbejde. Nogle handlinger, som en agent starter manuelt, f.eks. at anmode om et udkast til svar, respekterer også et tomt felt.

Slå fra på en sikker måde

For at stoppe en funktion på alle kanaler skal du slå den fra på dens egen side i stedet for at fjerne markeringen i hvert enkelt felt. Felterne bevarer deres tilstand. Når du slår funktionen til igen, gælder de samme kanaler.

Resultat

AurionAI tjekker matrixen for hver ny besked. En ændring gælder for den næste besked på den pågældende kanal.

Hvis noget går galt

  • AI-dækningsmatrixen kunne ikke indlæses. Genindlæs siden. Hvis fejlen fortsætter, skal du kontakte AurionAI support.
  • Et felt kan ikke ændres. Funktionen er slået fra på dens egen side. Slå den til der først.
  • WhatsApp har ingen kolonne. Din organisation har ingen aktiv WhatsApp-kanal.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .