Spring til indhold
AurionAI

Jira Service Management

4 min. læsningAf Emmanuel Yazbeck

Tilslut Jira Service Management, så AI-stemmeagenten kan finde opkaldere, oprette anmodninger og søge i din Confluence-vidensbase.

Tilgængelighed: AI Voice og AI Voice + Helpdesk profiler. Kun administratorer.

Forudsætninger

  • Du har rollen Ejer eller Administrator.
  • Din organisation bruger profilen AI Voice eller AI Voice + Helpdesk.
  • Dit Atlassian-webstedsnavn, for eksempel northwind for northwind.atlassian.net.
  • E-mailadressen på en Atlassian-konto med agentadgang til Jira Service Management.
  • Et API-token til den pågældende konto. Du opretter det i dine Atlassian-kontoindstillinger under sikkerhedsindstillingerne for API-tokens.
  • Valgfrit: ID'et for servicedesk og ID'et for den anmodningstype, som AurionAI skal bruge.

Tilslut Jira Service Management

  1. Vælg Konfiguration i sidebjælken.
  2. Åbn kategorien Integrationer, og vælg Udbydere.
  3. I afsnittet ITSM-integration skal du vælge Konfigurer en ITSM-udbyder. Hvis et værktøj allerede er tilsluttet, skal du vælge Rediger legitimationsoplysninger på dets kort.
  4. I Udbydertype skal du vælge Jira Service Management.
  5. I Atlassian-sitenavn skal du skrive dit webstedsnavn. Brug kun bogstaver, tal og bindestreger.
  6. Valgfrit: skriv både Servicedesk-ID og Anmodningstype-ID. Udfyld begge ID'er, eller lad begge stå tomme. Læs Servicedesk og anmodningstype.
  7. I Atlassian-konto e-mail skal du skrive e-mailadressen på Atlassian-kontoen.
  8. I API-token skal du indsætte API-tokenet.
  9. Vælg Test forbindelse. Vent på Forbindelsen lykkedes med de angivne legitimationsoplysninger.
  10. Kontrollér kontakterne under Funktionaliteter. For Jira Service Management er Godkendelser og Assets slået fra som standard.
  11. Vælg Gem.

Tilslutningsdialogen med felterne til Jira Service Management.

Første gang du gemmer, åbner AurionAI feltmappingen. Læs Kortlæg udbyderfelter.

Når du redigerer en gemt forbindelse, viser dialogen Legitimationsoplysninger gemt. Lad e-mailadressen og API-tokenet stå tomme for at beholde de gemte værdier.

Servicedesk og anmodningstype

AurionAI opretter alle anmodninger i én servicedesk med én anmodningstype.

  • Hvis du lader begge ID'er stå tomme, undersøger AurionAI dine servicedesks og anmodningstyper, når du gemmer. Den vælger et par og gemmer det sammen med forbindelsen.
  • Hvis du udfylder begge ID'er, bruger AurionAI altid dette par.

AurionAI gemmer vidensbaseartikler i Confluence. Når du opretter en artikel i AurionAI, vælger du Confluence-området fra listen over dit websteds områder. Stemmeagenten søger i den vidensbase, der er knyttet til din servicedesk i Jira Service Management.

Test forbindelsen og opret en testsag

  • Vælg Test forbindelse på kortet. Kortet viser Forbindelse vellykket. eller årsagen til fejlen.
  • Vælg Opret en testticket for at oprette en reel anmodning i Jira Service Management. Den har emnet "AurionAI - Configuration Test". Slet den bagefter.

Skift eller fjern forbindelsen

  • For at erstatte API-tokenet skal du vælge Rotér ITSM-legitimationsoplysninger. Skriv værdierne i Atlassian-konto e-mail og API-token. Vælg Test forbindelse, og derefter Rotér. AurionAI beholder de tidligere værdier.
  • For at vende tilbage til de tidligere legitimationsoplysninger skal du vælge Tilbagerul til forrige legitimationsoplysninger og bekræfte.
  • For at fjerne forbindelsen skal du vælge Fjern integration og bekræfte. Dette kan ikke fortrydes.

Resultat

Kortet viser Jira Service Management og Forbundet. AurionAI tester forbindelsen, hver gang du gemmer. Opkald, der starter efter du har gemt, bruger de nye indstillinger.

Hvis noget går galt

  • Ugyldige legitimationsoplysninger. Tjek din API-nøgle eller klienthemmelighed. Atlassian afviste e-mailadressen eller API-tokenet. Kontrollér, at tokenet tilhører denne e-mailadresse. Opret et nyt token om nødvendigt. En kontoadgangskode virker ikke her.
  • Manglende nødvendige tilladelser. Kontakt din ITSM-administrator. Kontoen har ingen agentadgang til Jira Service Management. Giv den agentadgang.
  • Hastighedsgrænse overskredet. Prøv igen senere. Atlassian begrænser antallet af anmodninger. Vent et øjeblik, og test igen.
  • Kan ikke nå udbyderen. Tjek API-URL og netværksforbindelse. AurionAI kan ikke nå webstedet. Kontrollér webstedsnavnet.
  • Sitenavn er påkrævet (kun bogstaver, tal og bindestreger) Skriv kun webstedsnavnet uden https:// og uden .atlassian.net.
  • Angiv begge JSM-ID'er, eller lad begge felter være tomme Udfyld begge ID'er, eller ryd begge.
  • Indtast et numerisk JSM-ID ID'erne må kun indeholde cifre.
  • Kunne ikke gemme integrationsindstillinger, med en meddelelse om, at AurionAI ikke kunne finde sagsomfanget. AurionAI kunne ikke vælge en servicedesk og en anmodningstype. Kontrollér webstedsnavnet, legitimationsoplysningerne, og at kontoen kan se mindst én servicedesk med anmodningstyper. Du kan også udfylde begge ID'er.
  • Kunne ikke gemme integrationsindstillinger, med en meddelelse om, at du skal angive legitimationsoplysningerne igen. Du har ændret webstedet. Skriv e-mailadressen og API-tokenet igen, og gem derefter.
  • Angiv legitimationsoplysninger ovenfor, før du tester. Testen i dialogen kræver e-mailadressen og API-tokenet. Skriv dem, selv når de allerede er gemt.
  • Ticket-test fejlede, med en meddelelse om, at forbindelsen ikke er bekræftet. Test forbindelsen først. Hvis testen mislykkes, skal du rette indstillingerne og gemme dem.

Relaterede artikler

Sidder du stadig fast? Send en anmodning eller .