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AurionAI

Registar tempo numa conversa

3 min de leituraPor Emmanuel Yazbeck

Quem vê isto: Caixa de Entrada — perfis Helpdesk e AI Voice + Helpdesk. Funções: Agente, Supervisor, Administrador e Proprietário podem registar tempo. Os utilizadores com a função Apenas leitura apenas veem o tempo registado.

Registe o tempo que passa numa conversa, com um temporizador ou manualmente. A sua equipa pode depois comparar o tempo gasto com o esforço planeado.

Pré-requisitos

  • A sua organização utiliza o perfil Helpdesk ou AI Voice + Helpdesk.
  • A sua função base é Agente, Supervisor, Administrador ou Proprietário, ou tem a permissão Gerir conversas.
  • Não abriu a caixa de entrada a partir de uma ligação que termina em shared=1. Esse tipo de ligação abre a caixa de entrada em modo só de leitura, independentemente da sua função.

O separador Tempo está disponível em todas as conversas. Não existe nenhuma definição para o ativar ou desativar.

Passos

Utilizar o temporizador

  1. Abra a conversa e selecione o separador Tempo.
  2. Selecione Iniciar temporizador. O tempo em curso aparece no separador e no topo da conversa.
  3. Trabalhe na conversa. Permaneça nesta conversa enquanto o temporizador estiver a correr.
  4. Quando terminar, selecione Parar e registar.

O temporizador regista no mínimo um minuto, arredondado ao minuto mais próximo. Se recarregar a página, o temporizador continua a correr. Se abrir outra conversa, o temporizador para e o tempo não é registado: aparece a mensagem Temporizador em curso descartado: o tempo não foi registado..

Registar tempo manualmente

  1. Abra a conversa e selecione o separador Tempo.
  2. Selecione Manual. O formulário Registar tempo manualmente abre-se.
  3. Introduza Horas e Minutos.
  4. Opcional: em Notas (opcional), escreva o que fez.
  5. Selecione Registar tempo. O botão permanece cinzento enquanto as horas e os minutos forem zero.

Definir o esforço planeado

  1. Abra a conversa.
  2. Na coluna de propriedades, abra a secção Controlo de tempo.
  3. Em Esforço planeado, introduza o número de minutos e clique fora do campo para guardar.

Resultado

  • A entrada aparece na lista do separador, com a sua duração, o seu tipo (temporizador ou manual), o seu autor e a sua data.
  • O separador mostra Total registado. Com um esforço planeado, mostra também Planeado e Variação. Uma variação a vermelho significa mais tempo do que o planeado; a verde significa menos.
  • A secção Controlo de tempo mostra Tempo registado para a conversa.

Para eliminar uma entrada, selecione o ícone do caixote do lixo junto à mesma. Para transferir todas as entradas como ficheiro CSV, selecione Exportar.

Se algo correr mal

  • Os botões Iniciar temporizador e Manual não aparecem. A sua função não permite alterar conversas, ou abriu a caixa de entrada a partir de uma ligação que termina em shared=1. Leia O que a sua função permite na caixa de entrada.
  • A mensagem Temporizador em curso descartado: o tempo não foi registado. aparece. Saiu da conversa enquanto o temporizador estava a correr. Registe o tempo manualmente.
  • O seu browser pergunta se pretende sair da página. Existe um temporizador em execução. Fique na página e selecione primeiro Parar e registar.
  • A mensagem Falha ao registar entrada do temporizador. Tente novamente. ou Falha ao registar tempo. Tente novamente. aparece. O temporizador continua a correr e os valores introduzidos são mantidos. Tente novamente.
  • O seu administrador fala sobre a definição Registo de tempo de tarefas. Essa definição aplica-se às entradas de tempo em tarefas, não ao separador Tempo de uma conversa. Leia Gerir as suas tarefas e Registo de tempo em tarefas.

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