Überprüfen Sie Ihre Tickets per Telefon

Aktualisiert am 02.11.20262 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Der Assistent kann Ihnen den Status Ihrer Tickets mitteilen und diese für Sie aktualisieren.

Voraussetzungen

Sie haben Ihre Identität nachgewiesen. Lesen Sie Identität per Telefon nachweisen (Mitarbeitende) oder Identität per Telefon nachweisen (Kunden).
Kunden: Um über eine bestehende Anfrage zu sprechen, benötigt der Assistent einen zweiten Nachweis, z. B. einen Einmalcode per E-Mail. Lesen Sie Über eine bereits gestellte Anfrage sprechen.
Mitarbeitende: Ihre Organisation verwendet eine Identitätsprüfung am Telefon. Wenn diese deaktiviert wurde, kann der Assistent Ihre Tickets nicht abrufen.

Fragen Sie nach Ihren Tickets. Kurze Formulierungen funktionieren, zum Beispiel:
- „Meine Tickets prüfen" oder „Meine Tickets", um Ihre offenen Tickets zu hören.
- „Was ist der Status meines letzten Tickets?"
- „Ticket" gefolgt von der Ticketnummer, um ein einzelnes Ticket abzurufen.
Hören Sie sich die Antwort an. Bei einem einzelnen Ticket teilt Ihnen der Assistent dessen Status und Priorität sowie das Team oder die Person mit, die daran arbeitet, sofern dies bekannt ist.
Mitarbeitende: Um die Aktualisierungen zu einem Ticket zu hören, fragen Sie nach dessen Verlauf.

Fragen Sie den Assistenten in Ihren eigenen Worten. Was er tun kann, hängt vom Ticketsystem Ihrer Organisation ab:

Was Sie möchten	Was Sie sagen können, zum Beispiel	Mitarbeitende	Kunden
Informationen zu einem Ticket hinzufügen	„Füge meinem Ticket eine Notiz hinzu: Es funktioniert auch im WLAN nicht."	Ja	Ja
Ein gelöstes Ticket schließen	„Sie können mein Ticket schließen, es funktioniert jetzt."	Ja	Ja
Ein Ticket wieder öffnen, das Problem ist zurück	„Mein Ticket wurde geschlossen, aber das Problem ist wieder da."	Ja	Nein

Sie wissen, wo Ihre Tickets stehen, und Ihre Aktualisierungen sind im Ticket vermerkt.

Der Assistent kann ein Ticket nicht finden. Nennen Sie die Ticketnummer erneut, eine Ziffer nach der anderen. Der Assistent informiert Sie nur über Ihre eigenen Tickets.
Ein Kunde kann ein Ticket nicht per Telefon wieder öffnen. Stellen Sie eine neue Anfrage zum selben Problem und geben Sie die alte Ticketnummer an, oder bitten Sie um eine Person.
Der Assistent kann Ihre Tickets bei diesem Anruf nicht abrufen. Bitten Sie um eine Person. Lesen Sie Mit einer Person sprechen.