Mit einer Person sprechen

Aktualisiert am 02.11.20263 Min. LesezeitVon Emmanuel YazbeckVeröffentlicht 18.10.2026

Sie können den Assistenten jederzeit bitten, Ihren Anruf an eine Person weiterzuleiten. Ihre Organisation entscheidet, ob eine Person Anrufe entgegennehmen kann und wohin der Anruf weitergeleitet wird.

Voraussetzungen

Keine. Sie können nach einer Person fragen, bevor oder nachdem Sie sich ausgewiesen haben.

Nach einer Person fragen

[Screenshot to come: Die Weiterleitung in drei Phasen: Der Anrufer bittet um eine Person, der Assistent prüft, wer verfügbar ist, und der Anrufer spricht mit einer Person oder der Assistent bietet ein Ticket an]

Illustration: Was passiert, wenn Sie nach einer Person fragen.

Sagen Sie, dass Sie mit einer Person sprechen möchten, zum Beispiel „Kann ich mit jemandem sprechen?".
Der Assistent sagt: „Bitte warten Sie, während ich versuche, Sie zu verbinden." Sie hören leise Musik, während das Telefon der Person klingelt. Wenn die Person abnimmt, hört die Musik auf und Sie hören für kurze Zeit nichts, in der Regel weniger als eine halbe Minute. Bleiben Sie in der Leitung.
Wenn eine Person antwortet, gibt der Assistent der Person zunächst eine kurze Zusammenfassung Ihres Problems, damit Sie nicht von vorne beginnen müssen. Sie hören diese Zusammenfassung nicht. Dann hören Sie die Weiterleitungsnachricht Ihrer Organisation.
Sprechen Sie mit der Person.

Der Assistent kann auch selbst eine Person anbieten, zum Beispiel wenn er nicht tun kann, was Sie verlangen, oder wenn er Sie nach einigen Versuchen nicht versteht.

Ergebnis

Sie sprechen mit einer Person aus Ihrem Support-Team.

Wenn niemand verfügbar ist

Wenn niemand Ihren Anruf entgegennehmen kann, teilt Ihnen der Assistent dies mit und fragt, ob er ein Support-Ticket erstellen soll, damit jemand Sie zurückrufen kann.

Sagen Sie „Ja", um das Ticket zu erstellen. Hören Sie sich die Ticketnummer an und notieren Sie sie.
Sagen Sie „Nein", wenn Sie kein Ticket möchten. Sie können später erneut anrufen.

Manche Organisationen leiten Anrufe überhaupt nicht an eine Person weiter. Der Assistent bietet dann stattdessen ein Ticket an.

Wenn etwas schiefläuft

Der Anruf wurde während der Weiterleitung beendet. Rufen Sie erneut an. Wenn der Assistent ein Ticket erstellt hat, geben Sie dessen Nummer an.
Der Assistent kann kein Ticket für Sie erstellen. Dies geschieht, wenn er nicht weiß, wer Sie sind. Weisen Sie sich zuerst aus und bitten Sie dann um ein Ticket. Lesen Sie Per Telefon ausweisen (Mitarbeitende) oder Per Telefon ausweisen (Kunden).
Sie rufen eine IT-Support-Leitung an, bei der Ihre Organisation die Identität nicht telefonisch prüft. Der Assistent kann kein Ticket für Sie erstellen. Bitten Sie um eine Person oder rufen Sie später zurück.