Spraakanalyse
Het tabblad Spraak toont de gesprekken die uw AI-spraakagent heeft afgehandeld: hoeveel, hoe lang, hoe ze zijn geëindigd en wanneer ze binnenkwamen.
Beschikbaarheid: het tabblad Spraak verschijnt op het profiel AI Voice + Helpdesk. Op het profiel AI Voice staan dezelfde gespreksgegevens op het tabblad Overzicht. Elke dashboardrol kan het openen.
Vereisten
- Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice + Helpdesk, of het profiel AI Voice voor dezelfde gegevens op het tabblad Overzicht.
- Uw spraakagent heeft gesprekken aangenomen. Lees Agentnaam, begroeting en gedrag.
Spraakanalyse openen
- Selecteer in de zijbalk Analyses.
- Selecteer het tabblad Spraak.
- Kies de periode in de filterbalk. Lees De periode kiezen.
- Optioneel: kies in de uitkomstlijst één uitkomst, bijvoorbeeld Geëscaleerd. Alle gegevens op het tabblad tellen dan alleen gesprekken met deze uitkomst. Kies Alle resultaten om alle gesprekken weer te tonen.
Wat de gegevens betekenen
AurionAI telt de gesprekken die gestart zijn in de gekozen periode.
- Totaal aantal oproepen: alle gesprekken. De regel eronder geeft het aantal voltooide gesprekken.
- Gem. duur: de gemiddelde duur van een gesprek. Gesprekken zonder duur en gesprekken langer dan één uur worden niet meegeteld.
- FCR-percentage: het aandeel gesprekken waarvan de uitkomst Ticket aangemaakt, Status gecontroleerd of KB-artikel is. AurionAI beschouwt deze gesprekken als in één gesprek opgelost.
- Tickets aangemaakt: gesprekken met de uitkomst Ticket aangemaakt. De regel eronder geeft het aantal gesprekken met de uitkomst Geëscaleerd.
De grafieken lezen
- Belvolumetrend: gesprekken per dag, met de lijnen Totaal aantal oproepen, Voltooid en Mislukt.
- Oproepresultaten: het aantal en aandeel gesprekken per uitkomst. De uitkomsten zijn Ticket aangemaakt, Status gecontroleerd, KB-artikel, Geëscaleerd, Opgehangen en Fout. Een gesprek zonder geregistreerde uitkomst telt als Onbekend.
- Piekuren: een raster van weekdagen en uren. Een donkerdere cel betekent meer gesprekken in dat uur.
Dagen en uren gebruiken de tijdzone van uw browser.
De gesprekken van één beller zoeken
- Voer in het vak Telefoon zoeken... minimaal 4 tekens van het telefoonnummer in.
- Wacht even. Een lijst met overeenkomende gesprekken verschijnt boven de gegevens.
De lijst toont het gemaskeerde nummer, de tijd, de duur, de uitkomst en de status van elk gesprek. De gegevens en grafieken veranderen niet. Lees Overige filters.
Resultaat
Het tabblad toont de gespreksgegevens voor de gekozen periode en uitkomst. Een gesprek verschijnt in de gegevens zodra AurionAI het heeft geregistreerd. De pagina vraagt ongeveer elke minuut om nieuwe gegevens. Selecteer Vernieuwen om dit direct op te vragen.
Als er iets misgaat
- Fout bij het laden van analyses De gespreksgegevens konden niet worden geladen. Het bericht geeft de reden wanneer de server er een stuurt. Selecteer de knop Opnieuw proberen als deze wordt weergegeven, of wijzig de periode.
- De gegevens zijn nul, maar de spraakagent heeft gesprekken aangenomen. Controleer de periode en de uitkomstlijst. Selecteer Opnieuw instellen om beide te wissen.
- Het tabblad ontbreekt. Uw organisatie gebruikt het profiel AI Voice + Helpdesk niet. Op het profiel AI Voice gebruikt u het tabblad Overzicht. Op het profiel Helpdesk zijn er geen gespreksgegevens.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .