Starta ett nytt samtal
Vem ser detta: Inkorg — profiler Helpdesk och AI Voice + Helpdesk. Roller: Agent, Handledare, Administratör och Ägare. Endast Handledare, Administratör och Ägare kan välja vem som får den nya konversationen. Skrivskyddad-användare kan inte starta konversationer.
Starta en konversation själv när en förfrågan når dig utanför inkorgen, till exempel per telefon eller personligen. Du identifierar först personen och beskriver sedan förfrågan.
Förutsättningar
- Din organisation använder profilen Helpdesk eller AI Voice + Helpdesk.
- Din grundroll är Agent, Handledare, Administratör eller Ägare.
- Du känner till minst en uppgift om personen: en e-postadress, ett telefonnummer, ett namn eller ett klient-ID.
Steg
- Öppna Inkorg och välj Ny konversation längst upp i listan. Fönstret Ny konversation öppnas.
- Identifiera personen. Skriv vad du vet i E-post, Telefon, Förnamn, Efternamn eller Klient-ID. Matchande kontakter visas under fälten.
- Välj rätt kontakt i listan. Du kan också använda piltangenterna och trycka på Enter. Fälten låses och kolumnen till höger visar kontaktens uppgifter, deras öppna konversationer och deras senaste konversationer.
- Om ingen kontakt matchar väljer du + Skapa ny kontakt. Se Skapa en kontakt.
- Fyll i förfrågan. Fälten kommer från ett formulär som din administratör ställer in. Läs Formulär (Hjälpcenter och inbäddningar). Ämne och Beskrivning är alltid obligatoriska.
- Valfritt: när beskrivningen innehåller minst 20 tecken väljer du Föreslå med AI. AurionAI fyller i tomma fält, till exempel prioritet eller kategori, utifrån din beskrivning. Kontrollera varje föreslaget värde.
- Endast Handledare, Administratör och Ägare: välj ett team eller en person i Tilldelning.
- Välj Skapa.
Om du vill välja en annan person efter att du har valt en, väljer du Byt uppringare.
Skapa en kontakt
- Välj + Skapa ny kontakt. Avsnittet Skapa ny kontakt öppnas med det du redan har skrivit.
- Fyll i Förnamn och Efternamn. Båda är obligatoriska. Lägg till E-post, Telefon och Klient-ID om du känner till dem.
- Välj Skapa i det avsnittet.
Om en kontakt med samma e-postadress eller telefonnummer redan finns meddelar AurionAI detta och erbjuder en knapp för att använda den kontakten istället. Välj den.
Resultat
Meddelandet Konversation skapad visas och den nya konversationen öppnas. Din beskrivning är dess första meddelande. Att skapa konversationen skickar ingenting till personen. Om du vill skriva till dem svarar du i konversationen. Läs Svara via e-post.
Om något går fel
- Ny konversation saknas. Din roll kan inte starta konversationer. Kontakta din administratör.
- Meddelandet Kontakt krävs visas. Välj en kontakt, eller skapa en, innan du väljer Skapa.
- Formulärfälten är grå. Identifiera personen först. Formuläret öppnas när en kontakt har valts.
- Föreslå med AI förblir grå. Skriv en längre beskrivning: minst 20 tecken.
- Meddelandet Inga förslag visas. Lägg till mer detaljer i beskrivningen och försök igen, eller fyll i fälten själv. AI ersätter aldrig ett värde du redan har angett: rensa ett fält om du vill ha ett förslag för det.
- Rutan Formuläret har uppdaterats visas. Din administratör ändrade formuläret medan du arbetade. Välj Stäng och börja om.
- Du stänger fönstret och en fråga ber dig bekräfta. Du har skrivit något. Välj Fortsätt redigera för att gå tillbaka, eller Kasta för att förlora det.
Relaterade artiklar
Behöver du fortfarande hjälp? Skicka en förfrågan eller .