Manieren om hulp te krijgen
Uw organisatie gebruikt AurionAI om ondersteuningsverzoeken te beantwoorden. Deze handleiding is bedoeld voor de mensen die om hulp vragen: medewerkers die IT-ondersteuning nodig hebben, en klanten die contact opnemen met de klantenservice van een bedrijf.
Voor wie is deze handleiding
- Medewerkers. Uw werkgever gebruikt AurionAI voor IT-ondersteuning. U vraagt om hulp bij uw computer, uw accounts of de diensten die u op het werk gebruikt.
- Klanten. Een bedrijf gebruikt AurionAI voor zijn klantenservice. U stelt vragen over uw account, een bestelling of een probleem met het product van het bedrijf.
Sommige stappen zijn anders voor medewerkers en klanten. Elk artikel vertelt u wanneer een stap alleen van toepassing is op één groep.
De manieren om hulp te krijgen
Uw organisatie bepaalt welke van deze manieren zij aanbiedt. Mogelijk ziet u er slechts een aantal.
| Manier om hulp te krijgen | Wat u kunt doen | Wie het kan gebruiken |
|---|---|---|
| Telefoon | Bel het ondersteuningsnummer. Een AI-assistent neemt op, helpt u het probleem op te lossen, meldt het voor u of verbindt u door naar een persoon. | Medewerkers en klanten |
| Webchat | Open het chatvenster op de website van uw organisatie. Schrijf een bericht of praat via spraak wanneer uw organisatie dit aanbiedt. | Medewerkers en klanten |
| Helpcentrum | Lees helpartikelen en, wanneer uw organisatie dit aanbiedt, stuur een verzoek. Wanneer uw organisatie dit toestaat, meld u aan om uw verzoeken te volgen. | Medewerkers en klanten |
| Mobiele app | Bel IT-ondersteuning vanuit de AurionAI Support-app en volg uw verzoeken. | Alleen medewerkers van organisaties die de app gebruiken voor IT-ondersteuning |
De mobiele app is niet bedoeld voor klanten. Als u als klant contact opneemt met een bedrijf, gebruik dan de telefoon, de webchat of het Helpcentrum.
Welke manier te kiezen
- U wilt nu een antwoord. Bel, of gebruik de webchat. De assistent kan u tijdens het gesprek vaak door een oplossing begeleiden.
- U wilt de stappen zelf lezen. Zoek in het Helpcentrum.
- U wilt een verzoek volgen dat u al heeft ingediend. Bel en vraag naar uw tickets, of meld u aan bij het Helpcentrum of de mobiele app wanneer uw organisatie deze aanbiedt.
- U kunt zich niet meer aanmelden. Zie Toegang tot uw account herstellen.
Uw organisatie geeft u het telefoonnummer, het websiteadres en het adres van het Helpcentrum. Als u deze niet weet, vraag het dan aan uw IT-afdeling, uw manager, of kijk op de website van het bedrijf.
Houd uw informatie veilig
- De assistent vraagt nooit om uw wachtwoord. Zeg of schrijf nooit een wachtwoord.
- Aan de telefoon leest de assistent geen badge-nummer, pincode of antwoord op een beveiligingsvraag voor.
- Geef een eenmalige code alleen aan de assistent, tijdens het gesprek waarin deze u de code heeft gestuurd.
Gerelateerde artikelen
Komt u er nog niet uit? Dien een aanvraag in of .